Supervisor(a) de Recepção

Job description

Descrição da vaga

• Responder pelo controle da disponibilidade de apartamentos e tarifas, seguindo padrões preestabelecidos.

• Monitorar, constantemente, a disponibilidade do hotel de forma a assegurar sua ocupação dentro das normas estabelecidas pela empresa.

• Realizar a venda dos apartamentos (individuais e grupos), prestando informações gerais aos clientes sobre as instalações e serviços do hotel, bem como negociando tarifas, com base em parâmetros preestabelecidos.

• Realizar a análise e sugerir alterações necessárias na variação da grade tarifária de acordo com o potencial do período otimizando o resultado da unidade. Seguir os padrões e procedimentos de RM.

• Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes.

• Atender o cliente, prestando informações e esclarecimentos gerais sobre o hotel e suas tarifas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos.

• Participar da elaboração da grade tarifária.

• Elaborar e distribuir o instrutivo de grupo para as demais áreas envolvidas.

• Assegurar o cumprimento integral aos procedimentos da área de Reservas, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.

• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes, oriundas da Central de Reservas da rede e departamento de eventos do hotel.

• Zelar pelo bom relacionamento com a área comercial e intermediários (agentes de viagem, secretarias, operadoras ou representantes de organizações).

• Elaborar e apresentar relatórios pertinentes à área.

• Supervisionar o trabalho da equipe sob sua responsabilidade, orientando, priorizando e distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos seus colaboradores, bem como responder pelo treinamento técnico da equipe.

Informações adicionais

·  Convênio Médico
·  Convênio Odontológico (Por adesão)
·  Seguro de Vida
·  PPR (Programa de Participação nos Resultados)
·  Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas)