Shift Leader (H/F)

Job description

Key tasks

Tâches:
*Etre responsable du bon déroulement du shift :
- Accueillir les clients de manière professionnelle et chaleureuse
- Check-in et check-out des clients tout en respectant les procédures
- Proposer de manière proactive les différents services de l'hôtel
- Vérification et préparation des arrivées
- Prise de connaissance des particularités du jour
*Lien entre le Front Office Manager et l'équipe :
- Mise en place et contrôle du respect des procédures
- Correction et prise d'action si nécessaire
- Communication avec le FOM, notamment la remontée de soucis et la proposition de solution
*Gestion des plaintes et des réclamations client
*Accueil des nouveaux collaborateurs:
- Formation et suivi
*Prendre part à la réalisation des objectifs fixés (LeClub / qualité / Welcome...)
*Connaissance et participation aux tâches back-office (CAC, groupes, commissions, no-show,...)

Profil:
*Bonne maîtrise de soi et capacité d'écoute développée
*Sens développé de l'accueil et du contact
*Encourage et favorise l'esprit déquipe et l'entraide
*Esprit commercial
*Connaissance du néerlandais, français et anglais
*Autonomie et pris d'initiative
*Bonne anticipation
*Bonne gestion du temps et des priorités
*Flexible
*Capable de gérer un équipe de 10 réceptionnistes et chauffeurs

Nous vous offrons:
*Un contrat d'employé à durée indéterminée
*Après 6 mois, la carte employé Accor vous accordant des réductions dans tous les hôtels Accor ainsi que nos partenaires.
*Une possibilité de carrière et d'évolution au sein du groupe Accor, grâce à notre propre Académie / centre de formation.

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

Desired profile

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential Dutch (Primary tongue)
French (Working level)
English (Working level)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  Opéra