Lobby Hostess (Saudi National)

Job description

Company Description

Established in 2000 in Turkey, Rixos pioneers the ‘ALL Inclusive, ALL Exclusive’ concept, inviting guests to discover a world of possibilities, with luxurious stays, inclusive of culinary delights from around the globe, live entertainment, daily sports, and fitness activities, sensorial spa and wellness journeys and fun-filled kids and teens activities. Each Rixos property presents a unique experience inspired by local culture, global influences, and our Turkish heritage, all within a setting of unparalleled luxury.

Job Description

· 
Prepare for daily VIPs arrivals in terms of room allocation, amenities and special requests of Guests. 

· 
Keep Mis-en-place ready for VIP arrival (Reg.-cards, room keys, welcome drink) 

· 
Register and process check in/out for all VIPs guests efficiently and professionally. 

· 
Escort VIP gussets to their rooms. 

· 
Update guest information into the computer after a complete check in. 

· 
Accountable for cashiering duties, foreign exchange transactions, night audits tasks and settlement upon Guests’ departure. 

· 
Handles walk in counter reservation at all times and process call in reservation when room reservations section is closed 

· 
Provide friendly sand courteous service to guest and respond promptly to all requests and inquiries at all time 

· 
Resolve guests complaints/ requests and liaise with the department concerned to ensure immediately follow up 

· 
Handle issuance of guest room key cards and ensure effective control for guest security. 

· 
Ensure that all messages, mails and packages are delivered to the guest room. 

· 
Assist at the Information counter, Foreign Exchange and Business centre, as and when assigned. 

· 
Have knowledge of the hotel rate codes, package, segmentation, discounts and how to handle each. 

· 
Maintain continuous contact with hotel    guest to ensure that any problem or complain are handle efficiently & courteously. 

· 
Follow up with Bell desk regards shuttle Bus. 

· 
Daily courteous calls to VIP rooms, so too with other guests. 

· 
Report any unusual occurrences or requested to manager. 

· 
Be aware of the hotel accident Prevention Policies. 

· 
Ensure the cleanliness and neatness of front office area. 

· 
Review log book, verify outstanding and follow up pending. Identify if any special assignment for the day 

· 
Check Hotel situation, occupancy, functions, groups, VIPs. 

· 
Re-announce VIP rooms to Housekeeping and F&B departments. 

· 
Check if all departure details for the day have been taken, as well as for the next day. 

· 
To arrange for bouquets, cake and cards in case of guest’s anniversary and birthdays. 

· 
Check VIP rooms after amenities are placed. 

· 
Coordinate with the lobby manager regards arrival & departure transport arrangements for the day. 

· 
File daily Guest Relations report and documents systematically. 

· 
At the end of the shift or the day, he has to communicate all information that the next shift has to know for a well running of the operations. 

· 
Co-ordination and information with the Front Office, Housekeeping, F&B and especially with the General Manager regarding MIPs and VIPs.  

· 
Reviews Guest Comments daily and takes contact if necessary and possible with the guest for direct action.  

· 
To effectively handle all guest complaints concerning the Front Office in co-ordination with the Assistant Guest Relations Manager, taking corrective action to prevent recurrence and convert the guest into a repeat customer. Co-ordinate proper actions with other departments, informs General Manager where necessary. 

Additional Information