フロントオフィスの受付係 Front Office Receptionist

Job description

企業概要

スイスホテル南海大阪は、世界110カ国以上に展開するフランスのホスピタリティグループ・アコーに属するプレミアムホテルブランドです。“バイタリティ”、“サステナビリティ”、“クラフトマンシップ”をブランドの柱とし、お客さまにとって“心に残る滞在（Memorable Moment）”をお届けしています。南海なんば駅直結とアクセス至便、500以上の客室の他にもレストラン＆バー、ご宴席、ウェディング、フィットネスセンターなどを備えています。 

また、アジアで初となるIGLTA（国際LGBTQ+旅行協会）認定を受けたホテルとして、ダイバーシティ＆インクルージョンの推進も積極的に取り組んでいます。 

情熱と才能を持つ皆さまとともに、新しいホスピタリティの未来を一緒に築いていきたいと考えています。スイスホテル南海大阪で、あなたの可能性を広げるきっかけを見つけませんか。 

求人内容

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Heartistアプローチに基づき、ゲストのチェックイン・チェックアウト対応およびご挨拶を迅速かつプロフェッショナルに行い、すべての情報をシステムへ正確に入力します。

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ゲストからのご要望への対応およびクレーム対応をサービス基準に沿って行い、常に守秘義務とプロフェッショナリズムを維持します。

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各ゲストの体験をパーソナライズすることを意識し、ホテルのサービスや施設のアップセルの機会を積極的に見つけます。

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ホテルの施設、サービス、プロモーション、周辺情報について十分な知識を持ち、ゲストへの案内やサポートを行います。

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ホテルの手順に従い、ゲストアカウント、支払い、デポジット、調整、残高管理などの会計業務を行います。

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ブランドの電話応対基準に従い、電話や問い合わせに迅速に対応し、正確な情報を提供します。

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ホテルのポリシーおよび安全・セキュリティ手順を遵守し、ゲストの本人確認や鍵の管理を適切に行います。

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Operaシステム上でゲストプロフィールを正確に管理し、日々の事務業務およびレポート作成を行います。

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身だしなみおよび職場規律の基準を守り、常にプロフェッショナルな姿勢を保ちます。

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サービス品質（LQA、RPS結果など）を確認し、改善提案を行うことで部署のパフォーマンス向上をサポートします。

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その他、マネジメントから指示された業務を遂行します。

 

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Greet, check-in and check-out guests promptly and professionally through Heartist approach, ensuring all details are accurate in the system. 

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Respond to guest requests and handle complaints in line with service standards, always maintaining confidentiality and professionalism. 

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Take initiative to personalise each guest experience and look for opportunities to up-sell hotel services and facilities. 

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Maintain a strong knowledge of hotel facilities, services, promotions, and local information to assist guests effectively. 

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Manage guest accounts, payments, deposits, adjustments, and balances in accordance with hotel procedures. 

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Answer calls and enquiries promptly, using brand greeting standards, and provide accurate information. 

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Ensure compliance with hotel policies, safety, and security protocols, including Guest ID verification and key control. 

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Maintain accurate guest profiles in Opera and complete daily administrative and reporting tasks. 

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Present a professional image at all times, adhering to grooming and workplace standards. 

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Support departmental performance by reviewing service quality (LQA, RPS results) and suggesting improvements. 

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Perform any other duties as assigned by management. 

資格

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ホテルでの勤務経験必須。

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フロントオフィスでの経験があれば尚可。

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優れたコミュニケーション能力（口頭・文書）を有する方。英語および日本語は必須、その他の言語（例：中国語）ができる方は尚可。

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必要に応じて20kg程度の物を持ち上げ、運ぶことができる方。

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24時間体制の運営に対応できる方（深夜勤務、週末、祝日を含むシフト勤務あり）。

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勤務中、長時間の立ち仕事や歩行が可能な方。

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PC操作に関する十分な知識を有する方（OPERAまたは同等のシステム経験者歓迎）。

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責任感が強く、信頼性の高い方。

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高い対人能力、問題解決力、時間管理能力、およびマルチタスク能力をお持ちの方。

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スピード感のある環境でも、プレッシャーの中で業務を遂行できる方。

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チームワークを重視し、同僚と協力して業務を進められる方。

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常にゲストを第一に考え、落ち着きと丁寧さを持って対応できる方。

 

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Hotel experience required. 

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Front Office experience is an asset. 

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Excellent oral and written communication skills; proficiency in English and Japanese is mandatory, with additional languages (e.g., Chinese) considered an asset. 

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Ability to lift and carry up to 20 kg on occasion. 

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Flexibility to work in a 24/7 operation; shifts may include overnight hours, weekends, and holidays based on business needs. 

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Ability to stand and walk continuously throughout the shift. 

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Strong knowledge of computer systems required, OPERA (or similar). 

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Highly responsible and reliable. 

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Strong interpersonal, problem-solving, time-management, and multi-tasking abilities. 

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Ability to perform well under pressure in a fast-paced environment. 

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Strong team player with the ability to work cohesively with colleagues. 

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Guest-focused, with the ability to remain calm, attentive, and courteous at all times. 

その他の情報

WHY YOU'LL LOVE WORKING WITH US 

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Treat yourself to discounted vacation breaks, with an employee benefit card honoured in 4,700+ Accor properties plus 100+ partner offers worldwide. 

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Celebrate with birthday stays and breakfast, anniversary vouchers for up to 4 free nights at 25+ Swissôtel hotels worldwide, plus 50% off dining at Swissôtel Nankai Osaka. 

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Supercharge your skills with Accor Academie’s 40-year global learning management system, the world’s leading hospitality school featuring job-specific programs to brand immersion, mentorship and leadership development. 

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Climb the ladder within your property or take off worldwide with endless chances to shine and make your mark! 

待遇・福利厚生・研修制度 

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各種社会保険完備、定期健康診断実施 

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年間休日108日、年次昇給、賞与、各種手当・交通費支給（会社規定により支給） 

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企業型確定拠出年金への加入（受給資格：勤続3年以上） 

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世界4,700以上のアコー系列ホテルで割引料金が適用されるハーティストカードの配布 

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結婚・出産祝い、ホテル内レストラン利用割引制度（最大50％OFF）、世界のスイスホテルで使える無料宿泊券（バースデーバウチャー、アニバーサリーバウチャー） 

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永年勤続表彰、優秀従業員表彰記念品の贈呈（会社規定による）