COORDENADOR (A) DE RECEPÇÃO

Job description

Descrição da empresa

Por que trabalhar para a Accor?
Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.
Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.
Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. 
Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS

Descrição da vaga

Responder pela gestão das atividades da Recepção, garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da unidade.

Planejar, administrar e coordenar as atividades da área, definindo diretrizes, rotinas de trabalho e técnicas de abordagem de clientes/hóspedes, orientando equipe, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.

• Coordenar a ocupação do hotel, de acordo com a disponibilidade, e orientar o Supervisor de Reservas ou Assistente de Reservas.

• Conhecer os principais clientes/hóspedes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades.

• Participar da elaboração do orçamento anual, bem como controlar o real X orçado.

Conduzir os projetos corporativos sob responsabilidade da Recepção.

• Participar da definição da grade tarifária e dos acordos comerciais.

• Elaborar e propor pacotes promocionais, de acordo com as necessidades identificadas, encaminhando para aprovação do superior.

• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.

• Manter contato com os demais setores, para solução de assuntos diversos relacionados à área.

• Garantir o suprimento de materiais e equipamentos para execução dos serviços.

• Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão.

• Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Auto Controle” da área.

• Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores.

• Fazer a gestão do quadro de colaboradores, admitir, demitir, elaborar escalas de trabalho, revezamento, férias e demais atribuições de gestão de pessoas, dimensionar equipes, assim como definir padrões de tempo e qualidade de serviços, dos colaboradores sobre sua gestão.

• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Superior completo em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas

Inglês avançado

Liderança; Planejamento; Orientação a Resultados; Negociação; Tomada de Decisão;  Capacidade de Análise; Visão de Negócio; Flexibilidade