Alternance - chargé de satisfaction client H/F
Alternance Entre 7 et 12 mois Puteaux (Hauts-de-Seine)
Description de l'offre
Au sein de la direction Solutions de Mobilité de TotalEnergies, vous assistez le responsable satisfaction clients dans ses missions.
Vous participez à l'amélioration de l'expérience client sur l'ensemble des parcours et canaux (mails et téléphone) afin de contribuer à la fidélisation Client et l'amélioration de la satisfaction Client.
En continu, vous mesurez l'impact des évolutions et améliorations de l'expérience client. Votre objectif principal est de faire de la bonne expérience client une norme tout au long des projets.
En tant qu'alternant chargé de satisfaction client H/F, vos missions seront :
- Accompagner les équipes métier (commerce, marketing, SC…) sur les différents sujets liés à l'expérience Client et développer une culture client au sein de la direction
- Assurer le suivi des différents indicateurs quantitatifs (satisfaction, nombres de requêtes SALSA, évolutions des requêtes…) et qualitatifs (Verbatims, réclamations…)
- Réaliser des analyses des différents parcours Client dans un objectif d'amélioration continue.
- Réaliser les process et mode opératoires dans le but de garantir une excellence opérationnelle.
Vous évoluerez au sein d'une équipe de professionnels confirmés et auprès d'un tuteur-coach, le référent de votre futur métier. Un accompagnement individualisé vous permettra de favoriser votre autonomie et de vous mener à votre diplôme !
Profil recherché
Actuellement en dernière année de Licence, vous préparez pour la rentrée de septembre 2024 un Bac+5 dans le domaine du commerce dans une école de commerce et êtes à la recherche d'une alternance de 24 mois.
Merci d'indiquer le rythme de votre alternance sur votre CV ou Lettre de motivation.
Lors de votre licence, vous avez pu développer vos talents de communicant et vos connaissances dans le marketing.
Votre esprit d'analyse, votre sensibilité client et votre volonté de vous améliorer au quotidien font de vous un élément proactif et motivé. Votre connaissance d'Excel (tableau croisé dynamique et RechercheV) vous offre une aisance avec les chiffres et les différentes analyses de données que vous serez amené à réaliser.
Une première approche d'un CRM (SalesForces) serait un plus.
Si vous vous retrouvez dans le profil recherché, n'hésitez plus et rejoignez l'aventure TotalEnergies !
À propos de TotalEnergies
TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.