TÉCNICO GOAS

Job description

Nós, da Telefônica, trabalhamos constantemente para transformar limites locais em possibilidades globais. Por meio da marca comercial Vivo, estamos presentes em todos os estados brasileiros, com soluções para conectar mais de 106 milhões de clientes.

No mundo, junto às outras marcas do grupo, como a O2 e a Movistar, chegamos em 21 países e aproximamos mais de 300 milhões de pessoas. Com isso, reduzimos as distâncias entre pessoas e ampliamos as oportunidades de negócio. Isso só é possível porque temos um time que une forças e recursos para abrir novos caminhos, transformando o futuro em realidade e criando valor para todos, dia após dia. Uma equipe de mais 233 mil colaboradores em todo o mundo, sendo cerca de 34 mil só no Brasil.

Venha fazer parte da Telefônica e assuma conosco a missão de ampliar as possibilidades de conexões por uma vida mais humana, segura, inteligente e divertida.

Atividades:

Responsável pelo atendimento aos clientes VIP, efetuando todas as atividades relacionadas à instalação e reparo de produtos básicos B2C (Cobre, Fibra / IPTV, DTH e FWT), visando o atendimento completo com solução do problema e a satisfação dos clientes.

 

Responsabilidades:

·  Executar Instalação triple play, analisando toda infraestrutura a fim de concluir todo o trabalho evitando risco de acidentes e/ou danos na residência, visando a satisfação do cliente.
·  Analisar oportunidades de melhoria do produto, processo, custo, satisfação do cliente e direcionar as oportunidades às áreas responsáveis, inclusive sob ótica comercial.
·  Realizar as atividades de instalação e reparo que envolvam armários, caixas, entre outros elementos da rede, conservando-os em perfeito funcionamento e sinalizando imediatamente caso haja necessidade de manutenção.
·  Realizar o check list completo da rede corrigindo, sempre que necessário, as não conformidades de acordo com a instrução operacional, visando a satisfação do cliente interagindo com todos os stakeholders.
·  Planejar e executar tarefas específicas e de alta complexidade entre as diversas áreas em campo.
·  Analisar e diagnosticar todas as necessidades técnicas dos clientes Vips com o objetivo de solucionar o problema com excelência.
·  Atualizar as informações de abertura, encerramento e deslocamento do serviço na ferramenta corporativa visando o cumprimento da agenda com o cliente.

 

Requisitos imprescindíveis:

Necessário experiência com instalação e reparo no segmento de Fibra (FTTx)

Conhecimentos intermediário/avançado em serviços de banda larga, IPTV, DTH, voip, cable tv, RTB, Adsl e Wi-Fi, bem como suas topologias e elementos de rede externa.

Obrigatório conhecimento em Hardware.

 

Requisitos desejáveis:

Curso Técnico de Fibra óptica e Cursos em Gestão de Qualidade.

 

Competências/ Perfil Comportamental:

·  Atuar com impecável postura no atendimento ao cliente VIP, apresentando-se devidamente, uniformizado e identificado (crachá), ser educado, evitando gírias e atendendo todas as necessidades técnicas do cliente, sempre informando seus atos dentro da residência.
·  Encontrar, de forma ágil, soluções para problemas complexos. Possui uma visão macro, rápida e inovadora. Pensar "fora da caixa"  e resolver os problemas, incluindo os novos ou que ainda não se baseiam na sua própria experiência.
·  Boa habilidade em comunicação e empatia, ajustar discurso e postura de acordo com as pessoas/situações para conseguir interagir conforme o perfil do cliente. Lidar bem com a diversidade.
·  Ser capaz de superar desafios em qualquer tipo de situação e de maneira rápida e eficaz. Se mantém produtivo em situações novas e/ou difíceis.
·  Apresentar  ideias de fácil implementação que simplificam e melhoram os resultados da área ou da empresa
·  Atuar de forma integrada com outras áreas em prol do resultado da empresa
·  Atuar com foco absoluto na qualidade e satisfação do cliente, por meio da mobilização de todas as áreas envolvidas. Ouve atentamente, registra suas solicitações e propõe soluções para gerar benefício ao cliente e, consequentemente, para a empresa.

 

Formação:

Obrigatório - Ensino Médio completo 

Curso técnico em eletrônica, telecomunicações ou áreas afins

 

Local de Trabalho: São Paulo e Região Metropolitana – SP

Esta vaga aceita candidaturas de Pessoas com Deficiência.

Agradecemos pelo seu interesse.

Recursos Humanos | Telefônica