Guru (m/w) Base Shop Berlin

Job description

Wir sind Telefónica. In Deutschland sind wir der größte Mobilfunkanbieter nach Kundenzahlen. Und wir zählen seit mehreren Jahren zu den besten Arbeitgebern. Telefónica Deutschland ist Teil des spanischen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit Hauptsitz in Madrid. Mit unseren insgesamt 130.000 motivierten Mitarbeitern in 21 Ländern gestalten wir die digitale Welt von morgen. Unsere Vision ist die OnLife Telco. Durch uns können Menschen die Errungenschaften der Digitalisierung jederzeit und an jedem Ort nutzen. Wir begleiten unsere Kunden in ihrem digitalen Lebensstil und entwickeln dafür innovative Produkte sowie Services. Auf diese Weise treiben wir die digitale Transformation der Gesellschaft voran. Begleiten Sie uns auf diesem Weg und gestalten Sie gemeinsam mit uns die digitale Welt.

In unseren circa 380 BASE Shops in den besten Lagen Deutschlands arbeiten wir daran, die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen, ihnen unsere Produkte vorzuführen und sie von den digitalen Medien zu begeistern. Zudem bieten wir ein tolles Einkaufserlebnis in einer inspirierenden Umgebung.

IHRE AUFGABEN

·  Technische Produktberatung (Hardware, Software) und Service für Kunden im O2 Shop.
·  Kompetente Beratung von Kunden; reaktive Beratung und Verkauf von O2 Dienstleistungen und Produkten.
·  Inspiration und Begeisterung unserer Kunden für unsere digitalen Produkte.
·  Bearbeitung von Kundenanfragen, Identifikation und Analyse von Kundenbedürfnissen.
·  Proaktive Suche nach alternativen Lösungswegen (z. B. Google; Herstellern).
·  Sicherstellung der Zielvorgaben in Bezug auf Kundenzufriedenheit.
·  Umsetzung des hohen O2 Qualitätsanspruches sowohl im Innen- als auch im Außenverhältnis durch Servicedienstleistungen.
·  Aktive Umsetzung der O2 Werte und Wiederspiegelung des O2 Spirits.
·  Reklamationsannahme und -bearbeitung im Sinne von Customer Experience und Hilfestellung bei Softwareupdates.
·  Ansprechpartner für alle Mitarbeiter des Partners zu technischen Fragegestellungen im Shop.
·  Durchführung von Workshops sowie Schulung für Kunden und Mitarbeiter.
·  Kontinuierlicher Wissensaustausch mit O2 Gurus in anderen organisatorischen Einheiten und Weitergabe der Informationen an Mitarbeiter.
·  Dokumentation der Kundenkontakte, Regelmäßige Berichterstattung an den fachlichen / disziplinarischen Vorgesetzten.
·  Proaktive und kontinuierliche Qualifikation und Weiterentwicklung zur Verbesserung der eigenen Fachkompetenz.

IHR PROFIL

·  Abgeschlossene fachspezifische Berufsausbildung in der Telekommunikationsbranche bzw. branchenverwandt
·  Berufserfahrung als Shop-Mitarbeiter zwingend notwendig
·  Hohes technisches Verständnis und ausgeprägtes Interesse an neuen Technologien/digitaler Welt
·  Ausgeprägte Fähigkeit, Wissen zu vermitteln sowie Inspiration und Begeisterung ins Team zu übertragen
·  Teamfähigkeit, Organisationsgeschick und Durchsetzungsvermögen
·  Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsgeschick, Motivation neue Aufgabenschwerpunkte zu setzen

 

Haben Sie Fragen zu unserem Bewerbungsprozess? Sind Sie an weiteren Informationen zu der Stelle interessiert? Dann wenden Sie sich bitte an den zuständigen Recruiter.

Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden.

Recruiter:  Frau Petra Kemper

E-Mail: ************@*******.**

Telefon:  0211 – 448 43 36