COL- Analista Planificación pronóstico y programación GTR

Job description

Importante empresa del sector de Telecomunicaciones, se encuentra en la búsqueda de un ANALISTA PLANIFICACIÓN PRONÓSTICO Y PROGRAMACIÓN GTR con el siguiente perfil:

 

Requisitos:

·  Técnico graduado, estudiante de carreras tecnológicas o universitarias de mínimo 3er. semestre en adelante en  Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas o Administración de Empresas o carreras afines.
·  Experiencia mínima de un año en el sector de telecomunicaciones o contact center.
·  Conocimientos de Excel a nivel intermedio (fórmulas, tablas dinámicas).

 

Funciones:

·  Efectuar escalamientos y asegurar la solución de fallas para cumplir con los objetivos del canal.
·  Hacer seguimiento a los incidentes abiertos con las diferentes áreas de la empresa y asegurar solución a los mismos.
·  Asegurar la información a los canales de atención en caso de implementarse una contingencia en la atención para mitigar el impacto al cliente final.
·  Gestionar la desviación de los indicadores de contact center como nivel de servicio.
·  Entregar reportes de la gestión realizada.

 

Se ofrece:

·  $ 1.700.000 a $ 1.900.000 sueldo básico con prestaciones sociales de ley.
·  Horario rotativo, 7 días, turnos de 8 horas.
·  Lugar de trabajo: Bogotá.