Analista de Procesos

Job description

Seleccionamos para el departamento de Tecnología

Reporta a:  Supervisora de Gestión de Procesos

Perfil buscado: Administrador Remedy 

Ubicación:  Av. José Belloni, Montevideo. 

 

 

Objetivo de la posición:

Contribuir al logro de los objetivos de la compañía a través del diseño, gestión y automatización de procesos que garanticen la calidad, simplicidad y eficiencia en su operación, alineados a la organización.

 

Principales tareas:

·  Proponer soluciones que permitan automatizar los procesos de gestión de servicios existentes de la Dirección de Tecnología. 
·  Configuración y administración de la suite Remedy a nivel aplicación
·  Levantamiento de tickets con el proveedor y atención en conjunto.
·  Facilitar la definición, implementación y publicación de indicadores de gestión de procesos.
·  Desarrollo de reportes, vinculación de bases de datos SQL server,
·  Monitoreo y control de calidad de la información de la herramienta.
·  Soporte de primer nivel. Resolución de incidencias operativas.
·  Capacitar en el uso de las herramientas disponibles.

 

Nivel educativo:

Estudios universitarios completos o en los últimos años de Licenciatura o Ingeniería Telecomunicaciones, Informática o  Sistemas.

 

Experiencia laboral:

·  Al menos 1 año de experiencia en áreas de procesos. Se valora participación en proyectos de mejora de procesos eTOM, ITIL o similar.
·  Se valora experiencia en cargos similares, gestionando, brindando soporte  y solucionando requerimientos e incidencias sobre la herramienta Remedy.
·  Al menos 2 años de experiencia en análisis de Bases de datos

 

Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00hs.

Lugar de trabajo: Oficinas de Tecnología ubicadas en Av. José Belloni 3124.

 

Competencias técnicas requeridas:

·  Manejo de herramientas de software para el modelado de procesos (ejemplo Bizagi, Visio, etc).
·  Instalación, configuración y administración de BMC Remedy ARS, BMC Atrium CMDB.
·  Desarrollo de WebServices (no excluyente)
·  Conocimiento de Office se valorará Excel avanzado.
·  Conocimiento ITSM , ITIL v3
·  Conocimientos de SQL Server .Base de datos, stored procedure, jobs (excluyente).
·  Ingles nivel intermedio.

 

Competencias actitudinales requeridas:

·  Dinamismo.
·  Planificación y organización.
·  Autonomía.
·  Relacionamiento interpersonal.
·  Trabajo en equipo.
·  Comunicación.
·  Liderazgo.
·  Foco en el cliente.  

 

NOTA: Esta contratación tiene condiciones locales.

Telefónica agradece de antemano su interés a todos los candidatos e informa de que solo se pondrá en contacto con las personas seleccionadas para realizar una entrevista.