Analista de Atención al Cliente

Job description

NOMBRE DEL CARGO : Analista de Atención al Cliente

 

LUGAR DE TRABAJO : México D.F.

 

TELEFONICA, empresa líder en telefonía celular en Latinoamérica, y una de las más grandes del sector en el mundo. Con más de 80 millones de clientes en 15 países, es la primera operadora celular de habla hispana y portuguesa”

 

Se encuentra en la búsqueda de Analista de Atención al Cliente  para desarrollar funciones de acuerdo a su necesidad.

 

 

Escolaridad: 

 

·  Licenciatura Concluida (Lic. En Administración, Ing. Industrial, o afines).

 

Experiencia:

 

·  Elaboración de tableros de control, presentaciones ejecutivas, reportes de seguimiento, cuadros de mando de KPIs/tableros de control, facturación.

 

Competencias:

 

·  Capacidad de Análisis, estructurada/o, proactivo/a, responsabilidad, enfoque  a resultados.
·  Manejo de presión, compromiso, priorización de actividades.

 

Conocimientos:

 

·  Interpretación de datos.
·  Manejo de la información con la finalidad de realizar análisis de la información.
·  Excel intermedio.
·  Conocimietnos de Call Center.

 

Funciones:

 

·  Elaboración de Tablero mensual de indicadores del Canal Directo (Propio, Telefónico, Online, Digital, Telemarketing, Portabilidad).
·  Seguimiento y análisis del proceso de medición de FCR e IST para Call Center, Canal Propio, Renovación, Retención, IVR y RRSS.
·  Elaboración de Reportes a Corporativo al cierre de trimestre.
·  Ejecución de Modelo de Remuneración y elaboración de factura para pago a proveedores 
·  Organización de Presentación de Resultados para el Canal.
·  Elaboración de análisis puntuales del Canal Directo.