Agent (m/w) Inhouse Dunning & Legal Dunning, befristet

Job description

Wir sind Telefónica. In Deutschland sind wir der größte Mobilfunkanbieter nach Kundenzahlen. Und wir zählen seit mehreren Jahren zu den besten Arbeitgebern. Telefónica Deutschland ist Teil des spanischen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit Hauptsitz in Madrid. Mit unseren insgesamt 130.000 motivierten Mitarbeitern in 21 Ländern gestalten wir die digitale Welt von morgen. Unsere Vision ist die OnLife Telco. Durch uns können Menschen die Errungenschaften der Digitalisierung jederzeit und an jedem Ort nutzen. Wir begleiten unsere Kunden in ihrem digitalen Lebensstil und entwickeln dafür innovative Produkte sowie Services. Auf diese Weise treiben wir die digitale Transformation der Gesellschaft voran. Begleiten Sie uns auf diesem Weg und gestalten Sie gemeinsam mit uns die digitale Welt.

Unsere Abteilung

Die Abteilung arbeitet an 6 Tagen pro Woche (zeitversetzte Arbeitszeiten) und an allen nicht bundeseinheitlichen Feiertagen. Die Mitarbeiter arbeiten nach verschiedenen Arbeitszeitmodellen, um ein effizientes Mahnwesen zu gewährleisten und guten Service für Kunden, Händler, o2 Shops und externe Auftraggeber während der Öffnungszeiten und darüber hinaus zu erbringen.

Deine Aufgaben
- Telefonische/schriftliche Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen im Mahnwesen, gem. den Standardprozessen und –arbeitsanweisungen und Dokumentation in den entsprechenden Datenbanken
- Serviceorientierter Abschluss von Vertragsverlängerungen/Zusatzverträgen/ - Leistungen
- Bearbeitung des Mahnwesens für den definierten Kundenstamm incl. Rücklastschriften nach internen Vorgaben
- Durchführung von (Ent-) Sperrmaßmachen des Zugangs

Dein Profil
- Idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Flexibilität und Bereitschaft, sich neuen Herausforderungen zu stellen
- Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift
- Grundkenntnisse der englischen Sprache
- Gute Argumentationsfähigkeit
- PC-Anwenderkenntnisse; vorteilhaft MS-Office
- Durchsetzungs- und Überzeugungskraft
- Teamorientierung und Belastbarkeit
- Serviceorientiertes Denken und Handeln
- Gutes Auffassungsvermögen
- Von Vorteil: Vorkenntnisse im Mahnwesen

Unsere Benefits
- Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
- Flexible Arbeitszeitmodelle und damit die Chance, Familie und Beruf gut miteinander zu vereinen (Work-Life-Balance)
- Gruppenunfallversicherung
- Hervorragende Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Vermögenswirksame Leistungen
- Firmenhandy mit einem Mitarbeiterguthaben
- Firmenticket, freie Parkplätze
- Freie Kalt- und Warmgetränke
- Attraktive Mitarbeiterangebote und Rabatte in der Telefónica Welt

Diese Stelle ist zunächst befristet zu besetzen.

Kontakt für Deine Rückfragen
Hast Du Fragen zu unserem Bewerbungsprozess? Bist Du an weiteren Informationen zu der Stelle interessiert? Dann wende Dich bitte an den zuständigen Recruiter.
Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind.
Recruiter: Yuriy Gostev
Telefon: 089 - 2442 43085
hrac_resourcing@telefonica