Customer Service Manager BMM (w/m) 100%

Job description

Customer Service Manager BMM (w/m) 100%Willkommen in der spannendsten Branche der Welt! Jeder vierte Schweizer verlässt sich Tag für Tag auf Sunrise - vom allerersten E-Mail bis zum abendlichen Spielfilm. Was wir leisten, macht einen echten Unterschied. Und deshalb suchen wir Mitarbeitende mit echter Leidenschaft.
Customer Service Manager BMM (w/m) 100%
Glattpark (Opfikon - Zürich)
Ihre Aufgaben: Unterstützung und Schulung des externen Contact Center Standortes um alle vorgegebenen Verkaufs-, Service- und Umsatzziele im Bereich Kundenrückgewinnung zu erreichen Führung von wöchentlichen Vertriebsleistungsbewertungen des externen Contact Centers Monitoring und Sicherstellung der vereinbarten quantitativen und qualitativen Kennzahlen des externen Contact Centers Einleitung von entsprechenden Massnahmen bei Qualitäts-/Quantitäts-Abweichungen (im Benchmark zu den internen Contact Centern) sowie die Analyse von Gründen Reporting von Entwicklungen an den Director Front Line Unterstützung (z.B. Gruppen- und Einzelcoachingmassnahmen) der Teamleader/ der Agents vor Ort um ein leistungsstarkes Team aufzubauen
Ihre Qualifikation: Technische oder Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Telekommunikationsbranche vorzugsweise in der Kundenbetreuung / Partner Management Sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen (insbesondere MS-Excel) sowie ein hohes analytisches und konzeptionelles Verständnis und ein lösungsorientiertes Vorgehen Sicheres Auftreten, Loyalität, Durchsetzungsvermögen und Kommunikationsstärke sowie fundierte Führungskompetenz werden vorausgesetzt Reisebereitschaft 1-2x pro Monat Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, jede weitere Sprache ist von Vorteil Hands-on und Can-do Mentalität, Teamplayer, eigenständige Arbeitsweise
Bei Sunrise bewegen Sie sich in einem dynamischen Umfeld, in dem Sie mit Ihrem Engagement viel erreichen können. Es stehen Ihnen breite Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung offen. Neben fortschrittlichen Sozialleistungen erwarten Sie attraktive Produktvorteile aus der ganzen Palette der Telekommunikation.
Wir finden, dass Arbeit nur dann Spass macht, wenn man gemeinsam etwas erreicht. Ganz Ihre Meinung? Dann bewerben Sie sich jetzt!
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Recruiting Team, Sunrise Communications AG recruiting@sunrise.net