Chargé de Clientèle (H/F)

Description de l'offre

QUI SOMMES-NOUS

SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

VOTRE MISSION 

ASTEO est une société dédiée, filiale de SUEZ, en charge de la gestion de l'assainissement et du pluvial pour notre Client Toulouse Métropole.

Au sein du Service Clientèle d’ASTEO, vous participez à la gestion de la relation clients dans le domaine de l'assainissement, sur le territoire de Toulouse Métropole (37 communes, 185 000 abonnés). Vous êtes garant(e) de la qualité du traitement des demandes des clients, de la traçabilité et des données dans les logiciels clientèle.  

Relation Clients :
 - Réceptionner les demandes selon nos différents canaux de contact (téléphonique, mail, courrier, internet, …) ;
 - Identifier le besoin et apporter une réponse adaptée au client dans le domaine de l’assainissement ;
 - Ordonnancer les interventions pour les agents clientèle terrain ;
 - Assurer le lien avec les services techniques d’ASTEO ;
 - Traiter les appels téléphoniques ;
 - Rédiger des courriers et/ou courriels ;
 - Appliquer les procédures internes de gestion des demandes. Notre pôle Relation Clients est certifié NF Service Clients.

Facturation :

 - Générer la facturation de nos prestations ;
 - Traiter les anomalies de facturation ;
 - Procéder aux encaissements comptables.

Reporting :

- Garantir la qualité des données enregistrées dans le cadre du suivi des demandes ;
- Participer activement à l’atteinte des indicateurs de performance du service.

VOTRE PROFIL

Compétences professionnelles :
De formation BAC+2/3 dans le domaine administratif / gestion ;
Expérience confirmée dans la relation clientèle ;
Maîtrise du Pack Office et des logiciels spécifiques de la relation Clients (type CRM) ;
Très bonnes capacités rédactionnelles ;
Bon relationnel et aisance orale.

Compétences comportementales :
Capacité à s’organiser ;
Autonomie, rigueur ;
Esprit d’équipe et coopération ;
Sens du service rendu aux clients.
 

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

#Indeed:Non

BU: Division Eau - Eau France