Alternance Chef de projets Parcours Client H/F

Description de l'offre

QUI SOMMES-NOUS 

SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels.

VOTRE MISSION 

Au sein de la Branche Services aux Entreprises de Suez Recyclage et Valorisation France, la Direction Relation et Expérience Client a pour ambition de faire avancer et mettre en œuvre, avec l’ensemble des acteurs concernés, les initiatives visant à optimiser notre qualité de service, à fluidifier nos parcours clients et à améliorer l’expérience de nos clients.

Notre Direction Relation et Expérience Clients, composée de 10 collaborateurs est en charge, du pilotage du Service client Branche Entreprises, des outils digitaux tels que notre portail Clients et application mobile, des parcours et de la satisfaction de nos clients.  

Nos missions majeures :
Connaître les attentes de nos clients et placer le client au cœur des préoccupations de la BUE.
Accompagner les projets de transformation, notamment de digitalisation des parcours.
Coordonner et mettre en œuvre des projets visant à fluidifier nos parcours clients.
Piloter le processus de traitement des demandes client de bout en bout.

Le(a) Chargé de projets Parcours Client est rattaché(e) au Chef de Projet Parcours Clients & Data.Basé(e) à la Défense, il / elle occupe les missions principales suivantes :

Participer au pilotage des projets d’amélioration des parcours clients
Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour identifier les opportunités d'amélioration des parcours clients.
Participer à la conception et à la planification et à l'exécution de projets visant à optimiser ces parcours.
Réaliser et/ou piloter les projets d'amélioration.
Contribuer aux projets de digitalisation de l'expérience client
Participer à la conception et à la rédaction des expressions des besoins fonctionnels métier.
Cadrer les besoins avec les interlocuteurs SI et autres parties prenantes
Tester et valider les fonctionnalités livrées.
Coordonner les actions de communication auprès des collaborateurs et des clients.
Suivre les indicateurs clés sur la digitalisation des processus.
Réalisation du suivi et du reporting
Maintenir à jour les référentiels processus et collaborateurs
Mener un suivi mensuel de l'évolution des KPI liés à l'amélioration des parcours clients.
Produire des rapports internes sur les progrès réalisés.
Communiquer régulièrement les indicateurs de performance en interne.
Réalisation de la communication externe et interne
Assurer la gestion de la communication externe (clients) et interne en préparant et diffusant régulièrement des informations via notre logiciel Brevo

VOTRE PROFIL

Formation supérieure en Ecoles de commerce, d'ingénieur ou Universités.
Vous faites preuve de rigueur, méthode et êtes doté d’une aisance relationnelle.
Vous êtes capable de vous adapter rapidement à des problématiques nouvelles et transverses.

Vous aimez prendre des initiatives et collaborer avec des interlocuteurs multiples (interlocuteurs SI, directions métiers, collaborateurs en agence).
Vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques (Excel, Word, Power Point et Power BI) et la manipulation des chiffres.

Vous souhaitez développer vos compétences dans le milieu professionnel ? Participer au développement d’une entreprise dynamique et porteuse de valeurs ? Evoluer dans un environnement de qualité et contribuer au respect de l’environnement ? Rejoignez nous et construisons ensemble les compétences de demain !

Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

#Indeed:Non

BU: Division R&V - R&V France