Van Cleef & Arpels アシスタントブティックマネージャー / 都内エリア

Job description

Key Responsibility 1: Vison and Strategy

·  ブティックのビジョンおよび戦略を深いレベルで理解する。ブティックの戦略、ビジョン、そしてそれらがチームやや個々のメンバーにどのような意味をもたらすのかについて、ブティックメンバーに伝え、連携し、動機付けを行う。（BMの翻訳者となる）

 

Key Responsibility 2: Team Development

·  人材育成とチームパフォーマンスの継続的な改善に向けてBoutique Managerと共に取り組む。
·  チームパフォーマンスの進捗を継続的にフォローし、その最大化に取り組む。メンバーの成長を促し（個人面談の実施、MPJミーティング、セールスコーチング、トレーニング、能力開発の対話とそのサポート）、動機付け、エンゲージメントの強化を図る。
·  Boutique TrainerとDARE Key User を側面支援する。
·  より建設的な就業環境の整備、チームモラルの改善に取り組む。労務問題に適切かつタイムリーに対応する。
·  競合他社のチームの状況（トップパフォーマーやSA）について理解を深める。
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Key Responsibility 3: Boutique Performance & Sales Achievement  

·  個人予算およびブティック予算を達成する。
·  マーケットトレンドを理解し、ブティックのセールス結果の分析を行う。
·  Boutique ManagerのBTQプランニング、3か月プラン、日次および月次のプランニングを補佐し、その実行をサポートする。
·  VIPやハイポテンシャルクライアントに対するメンバーのクライアントトリートメントプラン(tête-à-tête) をサポートする。
·  OTCイベントにおけるクライアントの動員、CP、作品の手配やセールスを管理する。

 

Key Responsibility 4: Boutique Operations & Administration 

·  リシュモングループ、メゾンおよびブティックのポリシーや手順、ガイドラインを徹底理解し、当事者意識をもってその実行に取り組む。
·  会社の戦略やポリシーに基づき、日々のオペレーションを効率的かつ効果的に実行する。
·  ブティックオペレーションの改善に効果的に取り組む。
·  CPを管理する。
·  貸出の管理を行う。
·  棚卸のプランニングと実行をリードする。
·  盗難防止やその他の防犯対策を行う。
·  ブティックメンバーのシフト作成および調整を行う。
·  卓越したCustomer Serviceを提供し、Customer Serviceを通じて更なるビジネスの機会を創出する。
·  メゾンのカスタマーケアポリシーをブティックでの実践に落とし込む。
·  カスタマーからの相談事項やクレームに対して最善策を提示する。

 

Key Responsibility 5: Client & Portfolio Development

·  メゾンの戦略やガイドラインに基づき、チームが傑出したクライアントサービスとクライアントエクスペリエンスを提供できるようチームを率い、フォローする。
·  顧客と良好な関係を構築し、その関係の維持と更なる発展に取り組む。
·  CRMチームと連携し、カスタマーデータベースの継続的な充実化に取り組み、トランスフォーメーションレートの改善、アップセリング、顧客リテンションにつなげる。
·  チームやメンバーの、クライアントとの関係構築をサポートし、クライアントロイヤルティの強化に取り組む。
·  メゾンのアンバサダーとして、内部およ外部に発信し、クライアントとのダイレクトな接点を構築する。

 

Key Responsibility 6: Build Good Relationship with Business Partner (Department Store)

·  百貨店との良好な関係を構築・維持する。
·  百貨店に提出する書類やレポートを手配する。
·  OTCイベント、催事において、オフィスとの橋渡しを担い、百貨店担当者と必要な連携を行う。