Tokyo Care Service Advisor

Job description

Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them. At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values ​​of our Houses, through a process of permanent creativity.

■ 業務内容

カルティエのブティックにて、お客様の大切な時計やジュエリーの「アフターサービス」に特化したプロフェッショナルとして、以下の業務をお任せします。

1. サービスエクセレンス（カスタマーケア）

• お客様を丁寧にお迎えし、修理受付からお渡しまでの全プロセスをトータルにサポート。
• お客様のご要望を親身にヒアリングし、修理内容（必須・オプション）や見積もり、納期についてわかりやすくご説明。
• お預かりした商品のコンディション確認、修理の進捗管理（納期遅延の最小化と経過連絡）。
• お渡し時の感動の演出と、引き取り待ち商品のアフターケア（再連絡等）。

2. ライフスタイル提案＆アドバイザリー販売

• レザーストラップやレフィル、アクセサリーなどの提案・販売を通じ、お客様の愛用品をさらに引き立てるカスタマイズをサポート（ブティック売上への貢献）。
• 必要に応じたブティックセールス業務のサポート。

3. クライアント対応＆トラブルシューティング

• 各種問い合わせ対応。
• 万が一のクレームやご指摘の際は、状況を客観的に把握（5W1H）し、お客様の心情に寄り添った的確な一次対応の実施。

4. サービスカウンターの運営＆オペレーション

• 開店から閉店までのカウンター運営（レジ締め、インボイス作成、ストラップ等の在庫管理）。
• 各種資料整理、商品ハンドキャリー。
• クイックサービス（エングレービング、エンボス、洗浄等）の実施。
• サービスプロセスの改善・効率化に向けた主体的な提案。

5. チームワーク＆後輩育成

• OMSスタッフや後輩スタッフへの、サービス業務（受付・返却・販売）の指導・育成。
• ブティック技術者（TS）と連携し、チーム一丸となってお客様の課題を解決。

■求める人物像

【経験・スキル（いずれか）】

• ラグジュアリーブランドでの質の高い接客・販売経験。
• 時計・ジュエリー業界でのカスタマーケア、カスタマーサポート、技術受付などの実務経験

#Richemont #WeCraftTheFuture