UX Designer - Oui.sncf (H/F)

Description de l'offre

Au sein du Direction Customer Experience (CX) d'e.voyageurs SNCF (regroupant OUI.sncf, Rail Europe et l'Assistant SNCF) et plus particulièrement sur le produit OUI.sncf, nous cherchons un(e) UX Designer Senior qui se portera garant de l’expérience utilisateur sur les canaux mobile natifs iOS et Android de OUI.sncf.
Vous inscrirez vos travaux dans le design de service, considèrerez vos contributions aux IHMs au regard des autres points de contact, quel que soit le medium ou l’interlocuteur.

Par une compréhension holistique des sujets :
- vous assurerez l’excellence des parcours, qu’ils concernent la découverte, la compréhension, l’aide au choix, le guidage ou la conversion de l’usager, tout en proposant des solutions simples et élégantes.

Par votre approche à la fois sensible et pragmatique :
- vous chercherez à atteindre le point d’équilibre entre les besoins des utilisateurs, les objectifs du business et les contraintes techniques
- vous serez autonome sur la réconciliation des contraintes opérationnelles avec les KPIs business et le vécu des usagers
- vous maîtriserez la data et saurez l’interpréter, vous vous montrerez à l’aise voire moteur dans un contexte Agile.

Le rôle de l’UX Designer Senior au sein de l’équipe recouvre plusieurs activités distinctes :

- Exploration
Capter les besoins et opportunités en partant de la connaissance client/usage, de la donnée Business, et plus généralement de toutes sources quantitatives, qualitatives, ou issues de l’intelligence compétitive.

- Cadrage / alignement
Définir et animer des ateliers en vue de recueillir les besoins des différents acteurs des projets et de s’accorder sur les objectifs à atteindre — Garantir une co-construction à forte valeur.
Sur cette phase, s’assurer que l’ensemble des aspects et impacts de chaque projet sont pris en considération.

- Priorisation
Documenter les opportunités pour être en mesure de les prioriser conjointement avec le management produit. Être en mesure de lotir la valeur proposée, de structurer l’évolution des interfaces mobiles pour des solutions immédiates qui puissent s’inscrire dans le temps. 

- Idéation & conception
Définir et animer une démarche centrée utilisateur.
Définir l’architecture, les terminologies et les systèmes de navigation.
Élaborer des story-boards et wireframes pour illustrer l’organisation des informations et le comportement des éléments de l’interface, documenter les interactions attendues.
Sur cette phase, être garant de la cohérence de l’expérience proposée sur l’application.
Participer à la mise en place ainsi qu’à la conduite de tests utilisateurs (dispositif, protocole, prototypage) et, avec l’aide des UX Researchers dégager des enseignements de ces tests.

- Optimisation
Suivre les performances des interfaces conçues en vue d’identifier des leviers d’optimisation.
En collaboration avec les experts optimisation, travailler à la mise en place d’AB-tests ou d’amélioration des trackings quantitatifs.

Pour toutes ces phases, épaulez d’un point de vue méthodologique les plus juniors de l’équipe en vue de les faire monter en compétence