POS Support Line Representative

Job description

department

Vanzari

Rolul postului:

Ofera suport telefonic si informatii

corecte fortei de vanzari a canalului Sales&Distribution (forta de vanzari

interna ORO si a Partenerilor Orange) in ceea ce priveste produsele si

serviciile Orange. Asigura asistenta in utilizarea instrumentelor si a aplicatiilor Orange

folosite in POS, necesare pentru desfasurarea activitatii zilnice de vanzari.

Responsabilitati:

·   

 Asigura si mentine nivelul calitativ al serviciilor pentru toate

activitatile efectuate.
·   

 Asigura suport pentru procesul de Portabilitate oferind informatii

generale despre: fluxul de portabilitate a numerelor nationale, reguli si

conditii ANCOM, asistenta in crearea, lansarea, verificarea si corectarea

cererilor de portare via EPOS, escaladarea situatiilor speciale.
·   

 Identifica, investigheaza si rezolva/escaladeaza situatiile

speciale, reclamatiile si incidentele intalnite in interactiunea cu forta

de vanzare Orange Romania SA.
·   

 Informeaza corect si in timp util forta de vanzari

Sales&Distribution si Partenerii Orange asupra procedurilor de lucru

si asupra ofertei curente de produse si servicii.
·   

 Ofera asistenta in utilizare si suport tehnic specializat pentru

programele specifice folosite de forta de vanzare in POS in activitatea

curenta (ex: EPOS, eService, eOrders, Vantive, eTopUp, Orange Sales

Portal).
·   

 Ofera suport pentru aplicatia NRS (aplicatia de facturare si

gestiune a stocurilor) pe informatii generale despre stoc, pret, oferte

compatibile si totodata ofera asistenta in utilizarea aplicatiei pe toate

rolurile de utilizare (Vanzator, POS Manager, Stock Keeper); escaladeaza

situatiile speciale.
·   

 Proceseaza deblocarea tehnica a Cryptocardurilor care s-au blocat ca

urmare a incercarilor eronate de logare.
·   

 Promoveaza imaginea companiei

prin atitudine, cunostinte si orientare catre client.
·     Trateaza si inregistreaza in baza de date

apelurile primite pe linia de suport dedicata.
·   

 Verifica transmisiile (via e-mail) Partenerilor privind documentele

solicitate de Orange Romania SA in procesul de activare a contractelor de

abonament.
·   

 Verificarea bonitatii clientilor, a contractelor de abonament si a altor

documente prezentate de client la momentul activarii.
·   

 Intocmeste rapoarte cu reclamatiile la adresa fortei de vanzari a

Partenerilor Orange.

Cunostinte

profesionale:

Serviciile si

produsele ORO

·  MS Office
·  Limba Engleza nivel avansat
·  Diploma Universitara
·  Experienta Customer Care sau experienta relevanta in

Call Center

Competente Specifice:

·  Gândire analitica
·  Customer focus
·  Abilitati de comunicare
·  Initiativa si pro-activitate
·  Rigoare
·  Munca de echipa
·  Orientare spre rezultate
·  Abilitatea de a prioritiza
·  Abilitatea de a stabili si mentine relatii

Alte informatii:

Departament: Sales& Distributions/ Retail Operations

Hiring Manager: Elena Violeta Vaideanu

Recruiter: Zinovie Ernu

Iti multumim ca ai aplicat la

Orange!

contract

Temporary