Emploi

Trouvez facilement votre premier job

Découvrir

L'actualité professionnelle des 18-30 ans

Découvrir
Finance

Découvrez les aides financières auxquelles vous êtes éligible

Découvrir
Santé
🎁 1 mois gratuit

La mutuelle qui prend soin de la santé des jeunes

Découvrir
Mobilité

Révisez le code de la route à partir de 9,90€

Découvrir

Offers “Orange”

Expires soon Orange

POS Support Line Representative

  • Bucharest ( Municipiul Bucureşti )
  • Marketing

Job description



department

Vanzari

Rolul postului:

Ofera suport telefonic si informatii

corecte fortei de vanzari a canalului Sales&Distribution (forta de vanzari

interna ORO si a Partenerilor Orange) in ceea ce priveste produsele si

serviciile Orange. Asigura asistenta in utilizarea instrumentelor si a aplicatiilor Orange

folosite in POS, necesare pentru desfasurarea activitatii zilnice de vanzari.

Responsabilitati:

·

Asigura si mentine nivelul calitativ al serviciilor pentru toate

activitatile efectuate.
·

Asigura suport pentru procesul de Portabilitate oferind informatii

generale despre: fluxul de portabilitate a numerelor nationale, reguli si

conditii ANCOM, asistenta in crearea, lansarea, verificarea si corectarea

cererilor de portare via EPOS, escaladarea situatiilor speciale.
·

Identifica, investigheaza si rezolva/escaladeaza situatiile

speciale, reclamatiile si incidentele intalnite in interactiunea cu forta

de vanzare Orange Romania SA.
·

Informeaza corect si in timp util forta de vanzari

Sales&Distribution si Partenerii Orange asupra procedurilor de lucru

si asupra ofertei curente de produse si servicii.
·

Ofera asistenta in utilizare si suport tehnic specializat pentru

programele specifice folosite de forta de vanzare in POS in activitatea

curenta (ex: EPOS, eService, eOrders, Vantive, eTopUp, Orange Sales

Portal).
·

Ofera suport pentru aplicatia NRS (aplicatia de facturare si

gestiune a stocurilor) pe informatii generale despre stoc, pret, oferte

compatibile si totodata ofera asistenta in utilizarea aplicatiei pe toate

rolurile de utilizare (Vanzator, POS Manager, Stock Keeper); escaladeaza

situatiile speciale.
·

Proceseaza deblocarea tehnica a Cryptocardurilor care s-au blocat ca

urmare a incercarilor eronate de logare.
·

Promoveaza imaginea companiei

prin atitudine, cunostinte si orientare catre client.
· Trateaza si inregistreaza in baza de date

apelurile primite pe linia de suport dedicata.
·

Verifica transmisiile (via e-mail) Partenerilor privind documentele

solicitate de Orange Romania SA in procesul de activare a contractelor de

abonament.
·

Verificarea bonitatii clientilor, a contractelor de abonament si a altor

documente prezentate de client la momentul activarii.
·

Intocmeste rapoarte cu reclamatiile la adresa fortei de vanzari a

Partenerilor Orange.

Cunostinte

profesionale:


Serviciile si

produsele ORO

· MS Office
· Limba Engleza nivel avansat
· Diploma Universitara
· Experienta Customer Care sau experienta relevanta in

Call Center

Competente Specifice:

· Gândire analitica
· Customer focus
· Abilitati de comunicare
· Initiativa si pro-activitate
· Rigoare
· Munca de echipa
· Orientare spre rezultate
· Abilitatea de a prioritiza
· Abilitatea de a stabili si mentine relatii

Alte informatii:

Departament: Sales& Distributions/ Retail Operations

Hiring Manager: Elena Violeta Vaideanu

Recruiter: Zinovie Ernu

Iti multumim ca ai aplicat la

Orange!


contract

Temporary