Analista de Desenvolvimento de Customer Care
Rio de Janeiro (Microrregião Rio de Janeiro) Marketing
Job description
MISSÃO
Desenvolver os principais clientes do canal em questão, estreitando o relacionamento entre a área de Customer Care da L’Oréal e as áreas de abastecimento dos mesmos, implementando processos de excelência em serviço e custo.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
· Acompanhar e melhorar o fluxo de pedidos e abastecimento no PDV através da boa gestão e desenvolvimento dos racionais de ressuprimento junto aos clientes;
· Manter uma agenda de visitas nos principais clientes com escopo colaborativo;
· Analisar os KPIs de serviço dos principais clientes e propor planos de ação;
· Fomentar reuniões periódicas junto ao time de Analistas de Conta para discutir os resultados do mês e, em grupo, trazer planos de melhorias;
· Monitorar o nível de estoque dos principais clientes com o intuito de gerir faltas e excessos;
· Divulgar reports de resultados mensalmente;
· Ser a referência da L'Oréal em termos de projetos CPFR junto aos clientes em questão.
FORMAÇÃO ACADÊMICA
NECESSÁRIO
· Superior Completo
DESEJÁVEL
· Engenharia, Administração, Economia.
IDIOMAS
NECESSÁRIO
· Inglês fluente
DESEJÁVEL
· N/A
INFORMÁTICA
NECESSÁRIO
· Pacote Office (Excel avançado)
DESEJÁVEL
· N/A
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
NECESSÁRIO
· Indicadores de Serviço x Custo;
· Gestão de estoques
DESEJÁVEL
· Boas noções sobre cadeia de suprimentos
· Processos colaborativos com clientes
EXPERIÊNCIA
NECESSÁRIO
· 1 ano em posições relacionadas a relacionamento com clientes
· Gestão de estoques
DESEJÁVEL
· Trabalhos em Supply Chain
COMPETÊNCIAS (TÉCNICAS E COMPORTAMENTAIS)
NECESSÁRIO
· Práticas de apresentação
· Boa comunicação
· Organização, flexibilidade, dinamismo
· Bom relacionamento interpessoal
· Perfil colaborativo e integrador
DESEJÁVEL
· Negociação
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Desenvolver os principais clientes do canal em questão, estreitando o relacionamento entre a área de Customer Care da L’Oréal e as áreas de abastecimento dos mesmos, implementando processos de excelência em serviço e custo.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
· Acompanhar e melhorar o fluxo de pedidos e abastecimento no PDV através da boa gestão e desenvolvimento dos racionais de ressuprimento junto aos clientes;
· Manter uma agenda de visitas nos principais clientes com escopo colaborativo;
· Analisar os KPIs de serviço dos principais clientes e propor planos de ação;
· Fomentar reuniões periódicas junto ao time de Analistas de Conta para discutir os resultados do mês e, em grupo, trazer planos de melhorias;
· Monitorar o nível de estoque dos principais clientes com o intuito de gerir faltas e excessos;
· Divulgar reports de resultados mensalmente;
· Ser a referência da L'Oréal em termos de projetos CPFR junto aos clientes em questão.
FORMAÇÃO ACADÊMICA
NECESSÁRIO
· Superior Completo
DESEJÁVEL
· Engenharia, Administração, Economia.
IDIOMAS
NECESSÁRIO
· Inglês fluente
DESEJÁVEL
· N/A
INFORMÁTICA
NECESSÁRIO
· Pacote Office (Excel avançado)
DESEJÁVEL
· N/A
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
NECESSÁRIO
· Indicadores de Serviço x Custo;
· Gestão de estoques
DESEJÁVEL
· Boas noções sobre cadeia de suprimentos
· Processos colaborativos com clientes
EXPERIÊNCIA
NECESSÁRIO
· 1 ano em posições relacionadas a relacionamento com clientes
· Gestão de estoques
DESEJÁVEL
· Trabalhos em Supply Chain
COMPETÊNCIAS (TÉCNICAS E COMPORTAMENTAIS)
NECESSÁRIO
· Práticas de apresentação
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· Perfil colaborativo e integrador
DESEJÁVEL
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Monitorar o nível de estoque dos principais clientes com o intuito de gerir faltas e excessos . Divulgar reports de resultados mensalmente . Ser a referência da L'Oréal em termos de projetos CPFR junto aos clientes em questão . FORMAÇÃO ACADÊMICA . NECESSÁRIO. Superior Completo . DESEJÁVEL. Engenharia, Administração, Economia . IDIOMAS . NECESSÁRIO. Inglês fluente . DESEJÁVEL. N/A . INFORMÁTICA . NECESSÁRIO. Pacote Office Excel avançado . DESEJÁVEL. N/A . CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS . NECESSÁRIO. Indicadores de Serviço x Custo . Gestão de estoques . DESEJÁVEL. Boas noções sobre cadeia de suprimentos . Processos colaborativos com clientes . EXPERIÊNCIA . NECESSÁRIO. 1 ano em posições relacionadas a relacionamento com clientes . Gestão de estoques . DESEJÁVEL. Trabalhos em Supply Chain . COMPETÊNCIAS TÉCNICAS E COMPORTAMENTAIS . NECESSÁRIO. Práticas de apresentação . Boa comunicação . Organização, flexibilidade, dinamismo . Bom relacionamento interpessoal . 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