KPMG Digital søker konsulenter innen kundeinnsikt, kundeopplevelse og kanaltransformasjon

Job description

KPMG er en ledende aktør globalt og i Norge innenfor rådgivning. KPMG Digital hjelper selskaper med å definere, designe og gjennomføre strategisk viktige digitaliserings- og transformasjonsprosjekter for å møte økende konkurranse og kundeforventninger. Vi leverer tjenester innen blant annet digital transformasjon, IT-strategi, virksomhets- og løsningsarkitektur, skystrategi og -tjenester, innovasjon, robotisering og automasjon, data & analyse og informasjonssikkerhet.
Vi vokser raskt, og søker nå flere engasjerte konsulenter som vil være med å videreutvikle KPMG Digital!
Våre kunder lever i en tid der forretningsmodeller daglig utfordres, kundeperspektivet endres og riktig bruk av data og teknologi blir kritisk for å kunne svare på stadig raskere endringer i omgivelsene. Vi tror at innsikt om og fokus på kunden er ledestjernen i transformasjonen som må gjennomføres. I KPMG Digital tror vi kundeopplevelser kan bygges og at dette vil kjennetegne de beste. I tillegg tror vi at funksjoner og kanaler må smeltes sammen for å kunne møte kunden helhetlig.
Vi har spennende muligheter for deg som har lyst til å være med å bistå våre kunder på denne reisen, og leter etter deg som ønsker å bidra innen et av følgende 3 områder:
Kundeanalyse/innsikt

·  Du vil støtte kunder i analyse av data på tvers av kundereiser og kanaler for å bygge unik kundeinnsikt
·  Du vil støtte kunder med å etablere bruk av kundeinnsikt i strategiske og taktiske beslutningsprosesser
·  Du vil støtte kunder med å måle kvaliteten på kundeopplevelser og måle effekten av forbedringstiltak Dette er en unik mulighet til å lære hvordan man kan bruke analytiske verktøy og metoder for å skape verdi for kunder og bedrifter, og hvordan dette kobles opp mot forretnings-, teknologi-, og kundeforståelse. Her oppfordrer vi deg med 1-3 års arbeidserfaring å søke. Mrk #Kundeinnsikt/Analyse
Kundeopplevelse

·  Du vil i samarbeid med kunder bidra til å etablere kundeopplevelse som en differensiator i forretningsstrategien
·  Du vil i samarbeid med kunder prioritere tiltak som gir størst effekt for både kunde og selskap
·  Du vil i samarbeid med kunder operasjonalisere strategien (her vil du jobbe tett sammen med våre tjenestedesign konsultenter) Her får du sjansen til å jobbe med andre engasjerte konsulenter som tror på kraften i kundeopplevelsen. Her søker vi konsulenter som har minimum 5 års erfaring innen området, og som ønsker å jobbe mot ledelsen for å sikre at kundeopplevelse blir noe annet en frikoblede designprosjekter. Mrk #Kundeopplevelse
Kanaltransformasjon

·  Du vil rådgi kunder i definering og design av fremtidig driftsmodell for kanal og kanalstyring
·  Du vil rådgi kunder med realiseringen av en helhetlig kundeopplevelse gjennom bedre integrasjon av marketing, salg og service
·  Du vil rådgi kunder i bruk av teknologi og data for å levere sømløse og personlige kundeopplevelser Her søker vi efarne konsulenter med strategisk teft, og solid forretnings- og teknologiforståelse. Du kan ha ledet omnikanal prosjekt, digitalisert kundeservice, implementert 'Next Best Action' eller vært ansvarlig for å integrere nettbutikk med fysisk butikkdrift. Mrk #Kanaltransformasjon
Hvorfor oss?
Hos oss blir du blir en del av et unikt globalt fagnettverk. Dere får opplæring i KPMGs globale rammeverk, metoder og verktøy for bistå kunder innenfor kundeinnsikt, kundeopplevelse og kanaltransformasjon. Dere vil bidra aktivt i å etablere KPMG Digital som et ledende rådgivningsmiljø innenfor Kunde, samt jobbe med andre fagmiljø i KPMG for å sikre at vi leverer helhetlige prosjekter og varige endringer hos kundene våre.
Vi leverer høy kvalitet til våre kunder og er avhengige av å ha de beste kollegaene med på laget for å møte våre kunders forventninger. Hos oss blir du del av et profesjonelt, inkluderende og internasjonalt miljø hvor vi stiller høye krav til kvalitet og investerer mye i å videreutvikle din kompetanse.
For å lykkes hos oss må du være en utpreget lagspiller som har et sterkt ønske om å bidra til videreutviklingen av vår digitale rådgivning. Gjennom din evne til å lytte skaper du tillitt på alle nivåer samtidig som du ikke er redd for å utfordre 'status quo' når det behøves. Du er vant med høyt arbeidstempo og trives med å håndtere mange prosesser samtidig. I tillegg er du positiv, nysgjerrig og løsningsorientert. Solid formidlingevne på engelsk og norsk er en forutsetning for å lykkes hos oss.
Nysgjerrig?
Vi kan tilby deg en unik mulighet til å utvikle din karriere som del av en avdeling i kraftig vekst, der du får være med på å forme veien videre.
Hos oss blir du del av et inkluderende, profesjonelt og internasjonalt miljø, der samarbeid på tvers står i fokus. Kontinuerlig kompetanseheving er sentralt, og vi kan love deg en bratt læringskurve både faglig og personlig som del av vårt team. Noe reisevirksomhet må påregnes.
Ikke nøl med å kontakte Yngve eller Cyprien per telefon eller via linkedin om du lurer på noe. Vi gleder oss til å høre fra deg!