Fiducre: Customer Loyalty Team Member voor het Collections Center (Wavre/Brussels)

Job description

Back to search result

15 April 2019 ...min read Listen
Listen

Fiducre: Customer Loyalty Team Member voor het Collections Center (Wavre/Brussels)

Employee | Lending | Starter / Graduates | Belgium | Walloon Brabant | 2019-01-30 | 055527

Apply

Fiducre: Customer Loyalty Team member voor het Collections Center in Waver
 

Fiducre is een dochteronderneming van ING België, gespecialiseerd in het invorderen van schulden van bedrijven, zelfstandigen en particulieren. Fiducre behoort tot de marktleiders in Debt Recovery in België en haar vaste klanten bestaan uit financiële instellingen en banken.

Het Collections Center is een onderdeel van Fiducre dat exclusief werkt in mandaat voor ING België en voor Record Credits (Record Credits is een andere dochteronderneming van ING België).

In de Customer Loyalty Teams worden de klanten met financiële moeilijkheden, begeleid.
Als Customer Loyalty Team member (CLT-member) draag je bij tot het vinden van duurzame oplossingen voor klanten met tijdelijke betalingsachterstanden of financiële moeilijkheden (“saving clients”). Indien een duurzame oplossing niet meer mogelijk is, zorg je voor een snel en efficiënt Recovery proces (“saving money”). Je streeft naar een uitstekende “klant-ervaring” doorheen het volledige “end to end”-proces, waarbij je ook de risico’s voor ING en voor Record Credits zoveel mogelijk beperkt. 

Verantwoordelijkheden

·  Je bent verantwoordelijk voor het « end to end » traject dat aanvangt bij de eerste betalingsachterstand van de klant en eindigt met  hetzij de terugbetaling van de achterstand (regularisatie), hetzij met het opstarten van een Recovery-procedure waarbij onder meer wordt overgegaan tot de  uitwinning van de zekerheden.
·  Je staat in voor de interactie met de klanten met focus op advies.
·  Je staat in voor de “customer experience” (“we exceed customers expectations”).
·  Je analyseert het kredietdossier vanuit een risico-oogpunt  en vanuit een juridische invalshoek met als doel een oplossing uit te werken die tegemoetkomt aan de belangen van de klant en de bank.
·  Je staat in voor de administratieve opvolging van het dossier.
·  Indien het dossier na de regularisatie- en de recoveryfase nog een debetsaldo vertoont, maak je het dossier over aan de business unit van Fiducre die gespecialiseerd is in de invordering van restsaldo’s. Je beheert hoofdzakelijk de aan jou toegewezen klantenportefeuille, wat niet wegneemt dat je ook regelmatig tussenkomt in andere dossiers van het CLT.
·  Je zet je actief in om de gemeenschappelijke doelstellingen van het CLT te realiseren. 

Werkomgeving

Het Collection Center van Fiducre heeft CLT’s op 3 verschillende sites: Gent, Wavre en Brussel. Op termijn verhuist de site Wavre naar Louvain-La-Neuve.

Als CLT member rapporteer je aan de CLT Captain.

Je werkt in vast dienstverband met glijdende uren en je zal geregeld 's avonds tot 20u00 werken voor telefonische contactname met de klanten. Je kan die dag wel later starten. 

Competenties en vaardigheden

·  Je bent klantgericht en een uitstekende onderhandelaar met focus op het behalen van resultaten.
·  Je bent empatisch en luistervaardig.
·  Je gaat op zoek naar duurzame oplossingen voor de klant.
·  Je bent leergierig en hebt een groot aanpassingsvermogen.
·  Je bent een vlotte communicator (zowel schriftelijk als aan de telefoon) en bent tweetalig Nederlands/Frans (Duits en Engels zijn een plus).
·  Je bent dynamisch en enthousiast en je gaat geen uitdaging uit de weg.
·  Je bent een goede teamplayer en je hebt een constructieve houding. 

Profiel

·  Je hebt minstens een Bachelor diploma.
·  Ervaring binnen een gelijkaardige functie (beheer van schuldinvorderingen) is een pluspunt. 

Salaris en voordelen?

We bieden je een competitief salaris en tal van extralegale voordelen. Dat alles met een ruime waaier aan toekomstperspectieven, snelle doorgroeimogelijkheden en talrijke professionele opleidingen.

Apply