Customer Loyalty Team Member Lease

Job description

Back to search result

12 March 2019 ...min read Listen
Listen

Customer Loyalty Team Member Lease

Employee | Sales Support / Internal Account Management | Professional | Netherlands | Utrecht | 2019-03-11 | REQ-10016354

Apply

CLT Member Lease 

ING bedient haar zakelijke klanten met specifieke branchekennis, goede directe kanalen en persoonlijk advies voor eenvoudige en complexe financiële vraagstukken. Bij ING Asset Based Finance sluiten wij hier op aan met onze specifieke lease- en commercial finance kennis en diensten. Onze belangrijkste driver is hierbij altijd de behoefte van onze klant: vrijheid om te ondernemen en het vinden van nieuwe waarden.

ING Asset Based Finance is nieuwsgierig, verbindend, vindingrijk en ondernemend. Met een moderne en innovatieve houding vinden wij altijd passende financiële oplossingen voor onze klanten, nu en in de toekomst. Werken bij ING Asset Based Finance betekent werken in een dynamische cultuur waarin open en directe communicatie centraal staan en waar de focus ligt op resultaat via teamwerk. In deze cultuur staan het nemen van eindverantwoordelijkheid, het werken in multidisciplinaire teams, vertrouwen op je collega’s en teambelang boven eigenbelang centraal.

Onze werkwijze is gebaseerd op 5 principes: Ambities realiseren, Voorspelbaar & Snel, Digitaal en Persoonlijk, Heldere taal en Alles eenvoudig.

Wat ga je doen?

Je werkt in een Customer Loyalty Team (CLT) met maximaal 11 andere collega’s. Het team is onderdeel van de Circle ABF. Binnen Lease bestaan 3 CLT’s en zijn de werkzaamheden gekoppeld aan een specifiek klantsegment.

Je bent verantwoordelijk voor een betrouwbare, professionele en deskundige bediening van een vaste groep klanten uit een specifiek segment. De werkzaamheden bestaan uit het opstellen van offertes, het verwerken en uitbetalen van de lease aanvraag, maar ook het dagelijks operationele beheer en het verwerken van de hieruit voortvloeiende wijzigingen. Het voeren van preventieve beheer op achterstanden is tevens onderdeel van de werkzaamheden van het CLT. In de dagelijkse praktijk betekent dat je rechtstreeks contact hebt met klanten, de Adviseur Zakelijk ING en de CST Lease members.

Je handelt verzoeken end-to-end af. Je realiseert je terdege dat het klantbelang en de klanttevredenheid in belangrijke mate bepalend zijn voor het succes van ING. Je zorgt daarom samen met de andere leden van jouw team dat de dienstverlening optimaal wordt afgestemd op de specifieke behoeftes van onze klanten.

Van jou wordt verwacht dat je accuraat werkt, conform het vastgestelde beleid en volgens de geldende werkinstructies. In beginsel ben je er als team voor verantwoordelijk dat de vragen en verzoeken afgehandeld worden. Bovendien spreek je met elkaar af wie die dag wat gaat doen.

De taakverdeling kan elke dag verschillen. Het gaat erom dat het werk goed en op tijd gedaan wordt. Soms zal het werkaanbod gedurende de dag afwijken van wat we hadden ingeschat. We verwachten dan dat je hier met je team goed op inspeelt. Dit vraagt natuurlijk wel om de nodige flexibiliteit van jouw kant, ook op het gebied van werktijden. Uitgangspunt is dat iedere CLT op werkdagen bereikbaar is van 8.00 tot 17.30 uur.

Wat vraagt deze functie van je?

De functie CLT Member Lease is breed, verantwoordelijk en afwisselend.  

Het is belangrijk dat je goed kunt samenwerken, dat is nodig om 100% optimaal in een team te kunnen functioneren. Van jou wordt gevraagd dat je actief in het team meedenkt en initiatief neemt om op een goede manier bij te dragen aan het teamresultaat. Daarin is het belangrijk dat je feedback geeft op het werk van collega’s, maar zelf ook goed met feedback van anderen om kunt gaan en hier ècht iets mee doet. Ook vragen we van je dat je flexibel en breed inzetbaar bent; je taken verschillen immers en je moet alle werkzaamheden binnen het team uit kunnen voeren.

Operationeel beheer en in de afhandeling van klantverzoeken.

• Je zorgt samen met je collega’s in het team voor de verdeling van het werk en voor het tijdig, efficiënt en kwalitatief goed afronden van de klantverzoeken.

• Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte en effectieve afhandeling van klantverzoeken. Je neemt hierbij ownership, ook als bij de afhandeling andere ketenpartijen betrokken zijn.

• Je streeft naar het hoogst haalbare niveau van klanttevredenheid, naar korte doorlooptijden van processen en naar een zo hoog mogelijk first-time-right-gehalte op klantverzoeken.

• Je registreert dagelijks alle verzoeken, issues, incidenten en verstoringen in de dienstverlening en je bewaakt de voortgang van de afhandeling.

• Je bent verantwoordelijk voor het verwerken, vastleggen en uitbetalen van de (gefiatteerde) lease aanvragen. Daarna ben je verantwoordelijk voor de operationele afhandeling van de leasecontracten, inclusief preventief beheer. Je bent verantwoordelijk voor het op orde zijn van de klantadministratie.  

• Je hebt kennis van en ervaring met de producten en de systemen (EKIP, e-Lease, Direct Lease Tool) van ING Lease en je bent bereid om deze kennis continu verder te verdiepen en te verbreden.

• Je identificeert verbeteringen en je voert deze door als onderdeel van continue verbeteren.

• Je voldoet in je doen en laten aan de hoogste standaarden van externe regelgevers, van toezichthouders, van de DNB, aan de Business Principles van ING, aan de Orange Code en aan specifieke policies.

Direct klantcontact.

• Je voert op correcte wijze de afspraken uit die met de klant, Adviseur Zakelijk of CST gemaakt zijn en je informeert de klant proactief over de voortgang.

• Je neemt direct contact op met de klant als er onduidelijkheden zijn over het verzoek van de klant.

• Je hebt uit oogpunt van operationeel beheer contact met klanten, je bent op operationeel niveau een goede gesprekspartner voor klanten en je handelt het klantcontact zoveel mogelijk zelfstandig af. Je bent ook uitstekend in staat om in te schatten wanneer het nodig is om met een Asset Specialist, een Operations Specialist, een ander CLT of met andere stakeholders te schakelen.

Verbetervoorstellen.

• Vanuit je operationele kennis en ervaring, signaleer je proactief (commerciële) mogelijkheden om de financieringsconstructie voor klanten efficiënter in te richten. Je weegt daarbij de klant-, bank- en stakeholderbelangen zorgvuldig af, je neemt hierin je verantwoordelijkheid en je bent gericht op het behoud van een duurzame relatie met de klant.

• Je draagt actief bij aan optimale klanttevredenheid en je onderneemt initiatieven om de klanttevredenheid verder te verhogen en te borgen.

• Je draagt bij aan het realiseren van retentietargets en aan het realiseren van de commerciële doelstellingen.

Wij zoeken:

·  een gedreven en flexibele teamplayer,
·  in het bezit van een HBO diploma (bij voorkeur Bedrijfseconomie of Business Management),
·  met 1-3 jaar relevante werkervaring,
·  kennis en ervaring met bancaire producten, lease is een pré,
·  bij voorkeur ervaring met het werken in zelfsturende teams,
·  en uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat bieden we jou?

·  een dynamische agile werkomgeving
·  met een afwisselend takenpakket
·  een 36-urige werkweek
·  functieschaal 8
·  standplaats: Bunnik

· 
Ben je enthousiast en / of heb je vragen over de functie, dan kan je contact opnemen met Mira den Hoed (06-52086443), CLT Lead Lease

Apply