Customer Loyalty Team Member C

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12 April 2019 ...min read Listen
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Customer Loyalty Team Member C

Employee | Administration / Operations | Professional | Belgium | Walloon Brabant | 2019-04-03 | 056277

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Customer Loyalty Team Member

Contrat à durée indéterminée,, régime de travail 80 %-90 % possible. 

 

Votre rôle & votre environnement detravail

 

ING Belgique se transforme en profondeur, et Client Services n'échappepas à cette transformation. Au sein de ce service, les équipes CustomerLoyalty s'efforcent chaque jour de dépasser les attentes des clients. Il nes'agit donc pas d'un service client classique. Pour étoffer nos équipes CLT agile ,nous sommes à la recherche de personnes compétentes, qualifiées, à lapersonnalité adaptée. Notre «  Orange Culture » se reflète danstout ce que nous faisons. Cette culture d'entreprise invite noscollaborateurs à assumer les   responsabilitésfinales, à faire preuve d'initiative, à travailler en équipe, à faire confianceà leurs collègues et à placer les intérêts de l'entreprise avant les leurs .

 

Vous considérez que le client est roi et vous avez à cœur de fournir unservice client de qualité ? Vous souhaitez participer à un projetpassionnant, redéfinissant les services bancaires des clients, le tout, dans unenvironnement orienté client ?  Vous êtes une personne enthousiaste,aimant travailler dans des équipes autonomes, vous aimez trouver des solutionset n'êtes satisfait qu'après avoir fourni le meilleur service possible à vosclients ? Vous souhaitez aider nos clients à utiliser nos servicesbancaires par téléphone, messagerie, et chat (vidéo) ?

Les environnements en transformation vous stimulent et vous avez envied'y contribuer ?

Ne cherchez pas plus loin, nous avons le poste idéal !

En tant que Customer Loyalty Member C , vous êtes le point de contact de nos clients professionnels du segmentBusiness. Vous répondez à toutes leurs questions sur les activités bancairesquotidiennes.

Vos responsabilitésprincipales :

·  Chaque jour, vous êtes en contact avec nos clients professionnels via différents canaux (téléphone, e-mail, chat…) en inbound et en outbound. Vous répondez aux questions et aux problèmes et en assurez le suivi jusqu'à leur résolution ;
·  Vous êtes capable d'analyser en détail la demande d'un client et d'agir en conséquent ;
·  Vous répondez, résolvez et suivez les service requests et informez les clients de l'avancement du traitement de leur demande ;
·  Vous aidez les clients à utiliser les outils de online banking ;
·  Vous effectuez des easy sales que vous traitez de A à Z et/ou vous repérez les opportunités commerciales.
·  Vous répondez aux besoins des clients en continu (l'effet WOW) et savez développer une bonne relation avec les clients et les prospects ; 
·  Vous accomplissez des tâches administratives nécessaires à une expérience client optimale, découlant directement ou non de la demande d'un client ;
·  Vous vous conformez à la législation en vigueur ;
·  Vous prenez en charge des tâches pour assurer le (meilleur) fonctionnement du CLT ;
·  Vous veillez activement à la transmission des connaissances au sein de votre CLT et, au besoin, à travers les différents CLT.
·  Vous détectez les besoins en formation au sein du CLT et cherchez activement à apporter à vos collègues les connaissances et l'expertise des CLT members.
·  Vous organisez les séances d'information, les formations et les ateliers nécessaires pour transmettre les connaissances et vous assurer que les équipes CLT aient la même compréhension des produits, des processus et des outils.
·  Vous êtes attentifs aux erreurs opérationnelles et aux risques éventuels et vous prenez de petites initiatives pour assurer l'amélioration continue ;
·  Avec vos collègues, vous suivez les résultats et le fonctionnement de l'équipe et déterminez les points d'amélioration. Vous suivez pour cela les protocoles prévus ;
·  Vous contribuez à la culture d'entreprise et veillez en continu à une collaboration optimale ;
·  Vous êtes un modèle à suivre et agissez comme l'ambassadeur de ce nouveau modèle ;
·  Vous participez activement aux projets du Super Circle Daily Banking Business
·  …
Ce que nous recherchons

Un(e)collègue qui n’a pas peur de se lancer et qui obtient des résultats , quiest enthousiaste à l’idée d’aider les autres à réussir et qui estcapable d’avoir toujours une longueur d’avance. En d'autres termes, vousavez à cœur d'apporter des idées fraîches et de relever des défis dans un mondecomplexe et en rapide évolution. Vous êtes une personne qui collabore, écouteet investit toujours dans les autres en vue de la réalisation d'objectifscommuns. Vous aimez remettre en question les situations acquises et vous avez àcœur de proposer des solutions créatives aux problèmes.

Enqualité de Customer Loyalty Team-Member, vous devez également : 

·  Être flexible et accepter de travailler dans une large plage horaire, de 8 h à 22 h. Vous ne voyez pas d'inconvénient à prêter main-forte à une équipe le samedi de 9 h à 17 h, au besoin
·  Avoir un niveau master de préférence, ou au moins un niveau bachelor
·  Disposer d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle
·  Avoir l'état d'esprit et les compétences pour agir comme un modèle dans un environnement de travail agile
·  Disposer d'un esprit commercial et d'entreprise, tout en étant orienté résultats et clients
·  Vous êtes disposé à obtenir les certificats (légaux) nécessaires pour le poste
·  Vous ne voyez pas d'inconvénient à recevoir la formation nécessaire pour la bonne exécution de vos tâches.
·  Vous êtes prêt à vous familiariser avec les processus et les produitsdu segment Businessd'ING
·  Vous disposez d'excellentes compétences en communication
·  Les membres CLT doivent savoir communiquer en néerlandais et en français (niveau B1 de la norme européenne). L'anglais et/ou l'allemand sont un plus.

Ce que nous vous offrons  

Vousparticipez au développement de la future ING.

Unobjectif et une offre uniques en leur genre, une rémunération adaptée, ainsique de nombreuses opportunités :

·  développement personnel et tâches stimulantes, de nombreuses possibilités de réaliser vos ambitions par le biais de formations en interne et sur le terrain.
·  Vous apprenez comment fonctionnent les services bancaires, et découvrez notre approche commerciale, nos produits et la manière dont nous fournissons nos services aux clients.
·  Un environnement informel, dynamique, avec des collègues qui innovent et soutiennent vos efforts
·  Une méthode de travail souple et progressive, ouverte aux idées nouvelles, et vous permettant de participer activement à l'organisation du travail.

Un postetrès varié, vos tâches pouvant être différentes d'un jour à l'autre. Vouspouvez exprimer vos idées, transmettre vos connaissances et votre expérience àvotre équipe, et apporter une valeur ajoutée en réfléchissant aux meilleuressolutions à proposer aux clients.

Sachez que le domaine et le niveau du poste serontdéterminés en fonction de votre expérience et de vos compétences.

 
 

Nous redéfinissons le métier de labanque. Et vous ?

 

Jamais il n'a été plus intéressant de travaillerchez ING. Nous sommes à un carrefour, concentrés sur nos clients, poussés parla technologie et dirigés par des personnes intelligentes et déterminées. Nosclients perçoivent que nos collaborateurs leur donnent la possibilité d'avoirune longueur d'avance, aussi bien dans leur vie privée que dans leurs affaires.Et nous en sommes fiers !

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