Customer Loyalty Member Hypotheken (HypING)

Job description

Back to search result

04 April 2019 ...min read Listen
Listen

Customer Loyalty Member Hypotheken (HypING)

Employee | Sales / Relationship management | Professional | Netherlands | North Holland | 2019-04-03 | REQ-10014533

Apply

“We willen ons eerste huis kopen, alleen weten we niet zo goed waar we moeten beginnen… Kun jij ons op weg helpen?” Het kan een vraag van een van onze klanten zijn. Jouw antwoord? “Natuurlijk! Wat leuk om te horen dat je je eerste woning wilt kopen! Graag stel ik je nog enkele vragen zodat ik je zo goed mogelijk kan helpen!”. Kortom: je overtreft verwachtingen, bent enthousiast, collegiaal en klantgericht en wilt graag werken in een hele leuke, energieke omgeving.

Jouw nieuwe baan

Ons HypING team in Amsterdam bestaat uit meerdere Circles en de Circles bestaan uit meerdere Customer Loyalty Teams (CLT). Een CLT bestaat uit zo’n 11 members en de members hebben per Circle allemaal andere specialiteiten. De werkzaamheden per Circle zijn verschillend en divers.

Zo is er een CallCenter binnen Hyping waarbij je voornamelijk het eerste aanspreekpunt bent voor de klant over alles wat met hypotheken te maken heeft. Hierbij is het erg belangrijk om een personal touch aan het gesprek te geven en zo een WOW (wij overtreffen wensen) ervaring voor de klant te creëren.

Er zijn Circles die alle binnengekomen hypotheekaanvragen behandelen van A tot Z. Heeft een intermediair of ING adviseur vragen? Ook daar is een Circle voor. Hier ben je het aanspreekpunt en streef je ernaar om problemen First Time Right op te lossen. Als een hypotheek eenmaal gepasseerd is komen er andere vraagstukken voorbij. Wil de klant zijn rente wijzigen, (een deel van) zijn hypotheek tussentijds aflossen, gaat de klant scheiden of loopt de hypotheek af? Ook hiervoor zijn er Circles ingericht

Wat verwachten wij van jou

Je verrast de klant op een positieve manier door verwachtingen te overtreffen. Dat doe je door niet alleen in standaardoplossingen te denken, maar door een stap extra te zetten. Je bedient de klantsnel, direct en vanuit vakmanschap. Met als doel, connectie maken, echt helpen en de klant een wow-ervaringen laten beleven! 

Waarom werken bij HypING zo leuk is!

We zijn oranje en zijn trots op ING als organisatie. We moedigen je aan om eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen en zo van toegevoegde waarde te zijn. Je krijgt eigen verantwoordelijkheden en daarbij een hele mooie kans om te groeien binnen onze organisatie. Bij ING werken we aan je persoonlijke ontwikkeling zodat we het beste in jou naar boven kunnen halen. Dat doe je samen met je collega’s, met je lead en onze Agile coach die regelmatig bij ons op de vloer is.

Onze ideale nieuwe Hyper…

... kijkt met zijn of haar energieke persoonlijkheid en een frisse blik naar de vraagstukken. Je bent gedreven en het geeft je energie om een stapje extra te zetten voor onze klanten.

Erg belangrijk in deze rol is dat je goed kunt samenwerken. We werken Agile en je zal optimaal in een team moeten kunnen functioneren. Meedenken en initiatief durven nemen is bij ons erg belangrijk om zo bij te dragen aan ons teamresultaat. Je geeft oprechte feedback aan je collega’s, kunt feedback goed ontvangen en bent in staat om opbouwende feedback om te zetten naar iets positiefs!

Omdat we werken van maandag tot en met zaterdag en in de avonden tot 21:00 uur is het voor ons belangrijk dat je flexibel bent. Maar flexibiliteit is meer dan werktijden alleen; we willen graag dat je flexibel bent in denken, in doen en in hoe en waar je werkt binnen HypING.

Waar wij verder om vragen:

·  Minimaal HBO diploma
·  In het bezit van WFT-Basis en WFT-Hypothecair Krediet;
·  24 tot 40 uur per week beschikbaar;
·  Hypotheekervaring is een pre (voor sommige afdelingen is callcenterervaring benodigd)

…en daar wil je vanzelfsprekend ook iets voor terug!

Allereerst een leuke en afwisselende baan binnen een enorm innovatieve organisatie!. Het is een mooie stap in een succesvolle nieuwe carrière binnen ING. Naast dat je de mogelijkheid krijgt om (nog meer) ervaring op te doen binnen de bancaire sector, vinden wij het ook belangrijk om te werken aan je ontwikkeling.

Het is mogelijk om 24 tot 40 uur per week te werken in ons kantoor in Amsterdam. Instromen is alleen mogelijk aan het begin van de maand, waarna je gedurende drie tot vier weken opgeleid en oranje gekleurd wordt. 

Interesse om onderdeel te worden van deze geweldige oranje bank? Reageer dan snel met motivatie en een up-to-date CV.

Apply