Mitarbeiter Realtime Management (m/w)
Berlin, Deutschland Marketing
Job description
StellenID
333804BR
Arbeitsbereich
Administration
Über die Stelle
ÜBER DIE STELLE
Das Erfolgsrezept von IKEA würden viele gerne entschlüsseln. Allerdings ist es nicht geheim und wir verraten es gerne: Einer der wichtigsten Gründe für unser nachhaltiges Wachstum ist die Pflege einer lebenslangen Partnerschaft zu unseren neuen und bestehenden Kunden. Das klingt simpel aber Serviceorientierung ist unser Geschäft.Du bist einer der Gründe, warum unsere Kunden mit dem Service bei IKEA zufrieden sind, denn du bist in der Lage, die Kundenservicecenter-Strategie für Real-time Management (Echtzeitsteuerung) mit zu entwickeln und umzusetzen. Dabei achtest du auf eine Anpassung an die Unternehmensstrategie und verlierst die Zufriedenheit der Mitarbeiter nicht aus den Augen. Gemeinsam mit deinem Team koordinierst du effektiv wesentliche Arbeitsabläufe sowie vorhandene Ressourcen im Kontaktcenter zur Sicherstellung des Serviceniveaus für die Zufriedenheit unserer Kunden.
Mitarbeiter/-in Realtime Management
Deine Aufgaben:
· Den unterschiedlichen Anstieg- und Abfall von Warteschlangen über verschiedene Kontaktkanäle am Kundenservicecenter zu verstehen und gemäß Prioritäten zu steuern.
· Dynamisch Anpassungen des Einsatzplanes vorzunehmen, um dem, aufgrund von Abweichungen von der zugrundeliegenden Kontakt- oder Produktivitätsprognose veränderten Personalbedarf, geeignet entgegenzusteuern.
· Eng mit internen und externen Schnittstellen zusammenzuarbeiten um sicherzustellen, dass relevante Erkenntnisse aus der Real-time Steuerung für die zukünftige Planung berücksichtigt werden können.
· Vorfälle, die technologische Auswirkungen nach sich ziehen, zu koordinieren und mit Interessensvertretern zusammenzuarbeiten, um Möglichkeiten für eine Weiternutzung der Systeme umzusetzen, damit die Auswirkungen für die Kunden minimal sind.
· Die IKEA Kultur ist dir wichtig und du trägst dazu bei, dass sie eine gelebte Wirklichkeit in deinem Team ist.
Dein Profil:
· Du verstehst Serviceorientierung als Grundlage deines kaufmännischen Denkens und des nachhaltigen Wachstums von IKEA.
· Du bist in der Lage, zu antizipieren, wann ein Thema eskaliert und entwickelst selbstständig Strategien, um proaktiv entgegenzuwirken.
· Du hast die Fähigkeit, unter Druck die richtigen Entscheidungen zu treffen und wirkungsvoll zu kommunizieren.
· Kommunikation ist für dich eine wesentlicher Bestandteil deiner Persönlichkeit: du stehst für Transparenz undschaffst es standort- und abteilungsübergreifende Beziehungen zu fördern.
· Du bist flexibel und kannst dich leicht an eine schnell ändernde Umgebung anpassen.
· Du sorgst durch deine Analysen dafür, dass Empfehlungen und Entscheidungen auf faktenreichen Informationen und nicht auf Meinungen basieren.
· Du hast die Fähigkeit, in einer dynamischen Arbeitsumgebung, mehrere Projekte gleichzeitig zu bewältigen.
· Als analytischer Kopf sind dir Zahlen vertraut und du nutzt PC-Software ganz selbstverständlich: MS-Office, insbesondere Excel (inklusive VBA) Outlook und Internettools sind deine täglichen Werkzeuge.
· Du bist ein überzeugter Botschafter für die IKEA Werte und agierst als Vorbild: Etwa unsere Kultur des gegenseitigen Respekts und das Wissen, dass unser besonderes Gemeinschaftsgefühl auch durch die Vielfalt und die Individualität unserer Mitarbeiter entsteht.
· Du kannst sowohl in Deutsch als auch in Englisch selbstbewusst und klar argumentieren und kommunizieren.
Du findest bei uns:
·
Alle Chancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: Bei IKEA stehen dir vielfältige Karrierewege offen.
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Ein Unternehmen, das Talente fördert und dir viel Unterstützung bei deiner Entwicklung bietet.
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Ein Arbeitsumfeld, das es dir ermöglicht Beruf und Privatleben in Balance zu halten.
·
Eine tarifgerechte Bezahlung und eine ganze Reihe von Zusatz- und Sozialleistungen (u.a. ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld, eine betriebliche Altersvorsorge, uvm.).
·
Möglichkeiten der Mitarbeiterbeteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- sowie Loyalitätsprogramm).
·
Das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst.
Du bist einzigartig – daran glauben wir.
So einzigartig wie du sind auch unsere Möglichkeiten, die uns gemeinsam wachsen lassen. Bei IKEA bieten wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Lebensläufen vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Wir laden dich ein, eine Welt zu entdecken, in der dein Talent ein Zuhause findet.
Standort
Rostock
Stellenbezeichnung
Mitarbeiter Realtime Management (m/w)
Land
Deutschland
Vollzeit - Teilzeit
Vollzeit
Job Möglichkeiten
Unbefristet
Weitere Informationen :
Wir bieten dir
• alle Chancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: Bei IKEA stehen dir vielfältige Karrierewege offen
• ein Unternehmen, das Talente fördert und dir viel Unterstützung bei deiner Entwicklung bietet
• ein Arbeitsumfeld, das es dir ermöglicht Beruf und Privatleben in Balance zu halten
• eine tarifgerechte Bezahlung und eine ganze Reihe von Zusatz- und Sozialleistungen (u.a. ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld, eine betriebliche Altersvorsorge, uvm.)
• Möglichkeiten der Mitarbeiterbeteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- sowie Loyalitätsprogramm)
• das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst
Bewerbungstipps:
Bewirb dich online auf die konkrete Stellenausschreibung mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen und einem Anschreiben, das uns verrät, warum du für IKEA in dieser Position arbeiten willst.