Medewerker Customer Relations - Frontliner, IKEA Breda (38 uur)

Job description

AutoVac-ID

337570BR
Afdeling

Klantenservice
Details functie

Wat een glimlach al niet met je kan doen; jij weet er alles van! Je voelt je helemaal in je element als je de klanten vakkundig helpt. Ben jij iemand die graag de handen uit de mouwen steekt en ben jij iemand die de klant al ziet voordat ze jou zien?Dan ben jij degene die wij zoeken!   

Over IKEA
Wij zijn wereldleider op het gebied van woninginrichting en zijn trots op onze waarden en Zweedse cultuur. Samen werken we elke dag aan onze visie om een beter dagelijks bestaan voor zoveel mogelijk mensen te creëren. Klik hier voor meer informatie over onze werkcultuur, waarden en hoe wij onze visie werkelijkheid maken.

Bij IKEA Breda combineren we onze Zweedse cultuur met Brabantse gastvrijheid. Met 430 collega’s zorgen wij ervoor dat onze klanten keer op keer kunnen vertrouwen op IKEA en graag bij ons terugkomen in onze vernieuwde winkel. Dit doen we in Breda al sinds 2003!

Wie je bent
Naast dat je jezelf herkent in onze waarden, een passie hebt voor woninginrichting en staat te trappelen om jezelf en IKEA verder te ontwikkelen, voldoe je aan de volgende voorwaarden:
·        Je hebt ervaring in een commerciële, horeca- en/of retail omgeving. 
·        Snel schakelen kun je als de beste, met altijd het belang van de klant voorop.
 Je haalt je werkplezier uit het contact met onze klanten.
·        Je hebt ervaring in het operationeel aansturen van een groep mensen en weet met hen afgesproken doelstellingen te halen.
·           Flexibel zijn is onderdeel van je DNA; je bent bereid om ook in de avonden, weekenden en vakanties te werken. Je kiest één vaste vrije dag/-avond (ma t/m do).

Wat je gaat doen
De afdeling Customer Relations is ervoor verantwoordelijk dat onze bezoekers een fantastische klantbeleving ervaren. Deze afdeling omvat dan ook verschillende deelgebieden. Denk aan de kassa, de receptie, het kinderparadijs, klantenservice- en transportbalie, het externe magazijn met goederenuitgifte en de shopping tools. Zo zou je dag er uit kunnen zien:

Je begint om half 10 aan je dag na een kop koffie. Na het controleren van de kassa’s en pin - terminals ga je samen met je collega de kluis tellen. Rond 10 voor 10 komen je eerste collega’s binnen en kort bespreek je gezamenlijk de planning van de dag. Om 10 uur gaat de winkel open en dan begint de dag pas echt: door de dag heen ben je bijvoorbeeld bezig met correcties maken van foutbonnen en kasverschillen. Het is jouw verantwoordelijkheid dat de kassalijn er netjes en strak uitziet. Het bestellen van wisselgeld en het begeleiden van het waarde transport behoort ook tot de werkzaamheden. Je houdt in de gaten dat je collega’s met pauze kunnen, er genoeg mensen in de bezetting staan en springt bij waar het nodig is. Door de dag heen ben jij dus ook te vinden in de kassalijn, zodat je klanten naar de juiste kassa kunt sturen en je medewerkers kunt helpen als ze vast lopen. Het coachen van de medewerkers is jou op het lijf geschreven want daar ben je steeds mee bezig door feedback te geven. Je neemt op tijden impopulaire beslissingen en kan deze goed onderbouwen. Je telefoon gaat de hele dag dus het is belangrijk om snel te schakelen en om te kunnen gaan met wat hectiek hier en daar. Rond 18.00 uur komt je collega binnen aan wie jij het stokje overdraagt.

Wat wij je bieden
Een informele en open werksfeer waar jouw ontwikkeling telt.
Een marktconform salaris, met een dertiende maand en avond- en weekendtoeslagen.
Gratis gebruik van OV (woon-werkverkeer),een rooster via de app vier weken van te voren en de leukste collega’s.

Solliciteren
Ben je enthousiast geworden en zie jij jezelf in deze rol? Solliciteer dan via deze website. Upload je CV en geef in jouw motivatiebrief in ieder geval antwoord op de volgende 3 vragen:
·         Wat spreekt jou in aan in deze vacature bij Customer Relations?
·         Hoe kun jij een bijdrage leveren aan een excellente klantervaring?
·         Waarom past deze baan bij jou?

Wat verder belangrijk is
·         De functie is verspreid over vijf werkdagen – het aantal contracturen is samen overeen te komen.
·         Een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatie procedure.
·        We behouden ons het recht voor om de vacature eerder te sluiten dan de genoemde sluitingsdatum of om deze langer open te stellen.

 
Plaats

Breda
Functienaam

Medewerker Customer Relations - Frontliner, IKEA Breda (38 uur)
Land

Nederland
Fulltime - Parttime

Fulltime
Dienstverband

Onbepaalde duur