IT Helpdesk Agent Level 2 mit Französisch-Kenntnissen

Job description

WE CARE FOR PEOPLE SO THEY CAN BE THEIR BEST

Bei Hyatt sind wir mehr als nur eine Hotelkette – wir sind eine globale Familie, die Leidenschaft für Gastfreundschaft teilt. Unsere über 1000 erstklassigen Unterkünfte erstrecken sich über 65 Länder und bieten nicht nur luxuriöse Erlebnisse, sondern auch ein vielfältiges und internationales Arbeitsumfeld, das inspiriert und fördert. Als Teil unseres Teams gestaltest Du unvergessliche Aufenthalte und wirst Teil einer dynamischen Kultur, die Innovation und Exzellenz lebt.

Für weitere Informationen zum Unternehmen laden wir Dich ein, unsere Webseite zu besuchen: www.hyatt.com.

Die Hyatt Services GmbH ist das Shared Service Center das Hayatt-Häuser in der EAME-Region (Europa, Afrika und Naher Osten) in unterschiedlichen Bereichen unterstützt. Derzeit sucht unsere IT Abteilung engagierte und motivierte Talente zur Besetzung der Vakanz als IT Helpdesk Agent Level 2 mit Französischkenntnissen (m/w/d).

Was wir bieten

· Weltweite Übernachtungen in Hyatt Hotels zu Mitarbeiterpreisen
· Jobticket für Mainz und Wiesbaden
· Vermögenswirksame Leistungen
· Elektronische Zeiterfassung – Überstunden gehen nicht verloren!
· Individuelle Weiterbildungs- und Karriereprogramme
· Moderner Arbeitsplatz im Herzen des Mainzer Stadtzentrums
· Internationales Team (Kollegen aus über 50 Nationen)
· Kostenlose Getränke (Kaffeespezialitäten, Tee und Wasser)
· Zusätzlicher Urlaubstag für spezielle Anlässe
· Möglichkeit auf ein hybrides Arbeitsmodell (Home Office an bis zu 2 Tagen in der Woche)

Die Rolle

Als IT-Helpdesk-Agent Level 2 bist du der Hauptansprechpartner für unsere französischen Kunden und den First-Level-Support. Du übernimmst die Verantwortung für den fortgeschrittenen technischen Support und den Kundenservice. Dabei kümmerst du dich um Kundenanfragen und begleitest sie bis zur vollständigen Lösung in Zusammenarbeit mit unseren IT-Teams oder externen Dienstleistern. Du arbeitest eng mit unseren Hotels in Frankreich zusammen, indem du regelmäßige Vor-Ort-Besuche machst und täglichen Remote-Support leistest.

Deine Verantwortlichkeiten:

· Hauptansprechpartner für unsere Hotels in Frankreich und lokale Anbieter
· Bereitstellung von technischem Support vor Ort und per Fernzugriff für die Kollegen in den Hotels
· Regelmäßige Besuche in den Hotels und Durchführung von Servicegesprächen mit dem Hotelmanagement
· Dokumentation von Anfragen, Vorfällen und Lösungen im Ticketsystem
· Verantwortung für Probleme vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung als zentraler Ansprechpartner
· Verwaltung und Pflege der Benutzerzugänge für alle Systeme
· Zusammenarbeit mit unseren Systemingenieuren und externen Dienstleistern
· Regelmäßige Rückmeldungen an Kunden über den Status des Supports
· Reisetätigkeit von bis zu 40 % der Arbeitszeit zu unseren Hotels

So kannst Du uns überzeugen

· Hervorragende mündliche und schriftliche Französischkenntnisse (mindestens B2+) sowie sehr gute Englischkenntnisse
· Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung mit Microsoft Windows-Systemen am Service Desk oder im Technischen Support
· Erfahrung in der Bereitstellung von Vor-Ort-Support
· Abgeschlossene Ausbildung in IT, ein Bachelor-Abschluss in Informatik oder Informationstechnologie oder eine ähnliche Ausbildung
· Sehr gute Kenntnisse in Standardanwendungen (wie MS Office)
· Gute Kenntnisse in mindestens zwei der folgenden Bereiche:
· Windows Client Operating Systems
· Windows Administrative Tools
· Microsoft-Server and Roles
· Active Directory
· Azure Identity Management
· Group Policy Management
· MS Intune
· Erfahrung in der Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln zur Lösung technischer Probleme
· Erfahrung im Weitergeben von Wissen innerhalb des Teams
· Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen
· Lösungsorientierte Arbeitsweise
· Erfahrung in der Hotelbranche ist von Vorteil

Du Erfüllst nicht alle Kriterien?

Lass Dich davon nicht abschrecken! Wir erwarten nicht, dass Du ein "perfektes" Profil mitbringst. Denn was bedeutet schon "perfekt". Auch wenn Du nicht alle Kriterien erfüllst, Dir die Stelle aber zusagt, bewirb dich gerne trotzdem. In erster Linie zählt Deine Persönlichkeit und Dein Engagement. Wenn Du das mitbringst, können wir Dir das was fehlt immer noch beibringen.

Wir leben Inklusion

Unsere Unternehmenskultur basiert auf Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion. Wir heißen Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Fähigkeiten herzlich willkommen. Bei der Auswahlentscheidung werden alle Bewerber unabhängig von etwaigen Behinderungen gleichberechtigt behandelt. Wir sind bestrebt, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Einzigartigkeit jedes Einzelnen respektiert und fördert

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung!

Indem du die Bewerbung und die beigefügten Unterlagen einreichst, bestätigst du, dass du die Bestimmungen zur Verwendung der von dir bereitgestellten persönlichen Informationen gemäß der globalen Datenschutzrichtlinie für Mitarbeiter gelesen hast. Diese Richtlinie ist unter https://www.hyatt.com/de-DE/info/employees-privacy-policy-eu-ch verfügbar.

Wie wir zu Anschreiben stehen?

Wenn Du ein Anschreiben erstellen möchtest, dann lesen wir es uns gerne durch. Wenn nicht ist das auch gar kein Problem. Uns reicht dein aussagekräftiger Lebenslauf erst einmal völlig aus.

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