Houseman/Atendente de Quarto

Job description

Prestar serviço cortês, profissional, eficiente e flexível em todos os momentos, seguindo os Padrões de

Performance do Grand Hyatt Rio de Janeiro.

Executar todas as tarefas e deveres no local de trabalho designado no check list. Favor notar que as

Listas de Tarefas Master são revisadas e alteradas regularmente refletindo as mudanças de tendências, expectativas do hóspede e filosofias de operação.

Ser inteiramente flexível e adaptar-se e fazer rodízio nos vários sub-departamentos da Divisão de

Hospedagem ou qualquer outro departamento do hotel que lhe for designado.

Executar todas as tarefas e deveres quando em rodízio ou designado para outro departamento de acordo com a Lista de Tarefas Master.

Conhecer bem todos os serviços e dependências do hotel.

Executar os procedimentos de abertura e fechamento estabelecidos pelo local de trabalho designado.

Ter conhecimento e compreensão completos do departamento da Governança e dos serviços e produtos relacionados a Hospedagem.

Garantir que o local de trabalho e as áreas ao redor sejam mantidas limpas e organizadas o tempo todo.

Monitorar suprimentos e equipamentos operacionais e reduzir danos e desperdício.

Trabalhar nas áreas relacionadas como quartos, restaurantes, lobbies, chapelarias para hóspedes, áreas do porão, incluindo vestiário e banheiro dos funcionários, despensas, rouparia e enxoval.

Limpar salas, banheiros e áreas adjacentes de acordo com os Padrões de Performance.

Esvaziar lixeiras e separar o lixo para colocar a área de depósito.

Ajudar a lidar com materiais, carga e descarga, estocagem, roupas de cama, uniformes.

Solicitar e carregar móveis, escadas e equipamentos.

Limpar e polir pisos, móveis, etc.

Limpar roupas de cama sujas ou manchadas e estofados de áreas públicas ou dos quartos dos hóspedes.

Ter compreensão e conhecimento completos de todos os procedimentos de limpeza, produtos químicos e equipamentos.

Lidar com as perguntas dos hóspedes de modo cortês e eficiente e relatar as reclamações dos hóspedes ou problemas aos supervisores se não puder ser encontrada uma solução imediata, e fazer acompanhamento com os hóspedes.

Exercer deveres de limpeza geral segundo designação do Gerente da Governança e do Supervisor.

Ajudar a fazer os inventários trimestrais, semestrais e anuais de equipamentos operacionais.

Assumir quaisquer responsabilidades ou tarefas que lhe forem designadas.

Desired profile

Habilidades de Comunicação;

Vivência anterior com atendimento ao hospede/cliente;

Vivência anterior com atividades de limpeza e entrega.