CC Sales and Service RBWM

Job description

En HSBC México, ofrecemos oportunidades para desarrollar una carrerea profesional para personas con excelente actitud de servicio, trato al cliente, gusto por las ventas y visión por desarrollarse en el área comercial en el puesto Analista Premier Call Center AAA

HSBC OBJETIVO-PUESTO Proporcionar la atención telefónica a clientes Premier y Advance en español e inglés acerca de los productos y servicios financieros solicitados por los clientes a través de los procesos establecidos, a fin de cumplir con los estándares globales del grupo

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES.
Actividades clave y areas de toma de decisiones
Impacto en el negocio (Completar 3-4 áreas)
Otorgar servicio, y asesoría de servicios Premier y Advance.
Cumplir con las normativas y disposiciones del grupo.
Manejar objeciones y oferta de productos y/o Servicios clientes Premier y Advance

Clientes / Accionistas [Completar 3-4 áreas)
Atención en Inglés y Español a los clientes Premier y Advance .
Proporcionar información y beneficios de los servicios internacionales de cliente Premier y Advance.
Atender aclaraciones y quejas requeridas por el cliente.

Liderazgo & Trabajo en equipo [Completar 3-4 áreas)
Asistir a las Reuniones de unidad de Negocio
Concentrar información de contingencias presentadas en el área.
Dar seguimiento a proyectos y/o procesos asignados por la gerencia
Generar propuestas para la mejora de los procesos

Efectividad Operacional y Control (Completar 3-4 áreas)
Atender y dar seguimiento puntual a los requerimientos de los clientes
Asistir a las capacitaciones para las que sea requerido

Desired profile

Qualifications :

Conocimientos & Experiencia / Calificaciones del Puesto (Únicamente para el puesto. No incluir datos del ocupante del puesto. Requerimientos mínimos para desarrollar el puesto.)

Estudiante de Licenciatura económico administrativa
Experiencia mínima de un año en Call Center
Manejo de las siguientes aplicaciones:
• Excel
• Word
• Power point
• Software Institucional (Emulación, Kroner, Web Operador, Softphone, gestión y soporte, CRM, Echamps, Hogan, Leap, Ecare, entre otros)
Idioma inglés avanzado 95%
Jornada de 6/8 hrs.
Proactivo
Trabajo bajo presión
Trabajo en equipo
Tareas repetitivas
Adaptación al cambio
Excelente comunicación y facilidad de palabra

En HSBC estamos comprometidos a construir una cultura donde todos los empleados y clientes sean valorados independientemente de su sexo, edad, orientación sexual, etnia, discapacidad, creencia religiosa, antecedentes o cualquier otro aspecto personal diferente.