Supervisor(a) de Serviço de Hospedagem Júnior

Job description

Apoiar o treinamento e o acompanhamento dos atendentes de departamento, garantindo que os apartamentos e áreas públicas do hotel estejam de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos pela marca Hilton. Auxiliar o Supervisor(a) na inspeção dos apartamentos.

FUNÇÕES ESSENCIAIS

Média Percentagem de Tempo:

20%

· 
Auxilia na distribuição dos apartamentos, participa das reuniões matinais com as atendentes de apartamento, e auxilia na abertura do departamento quando necessário.

65%

· 
Auxilia na inspeção dos apartamentos, preenche formulários, aplica checklists, e comunica aos serviços de hospedagem sobre apartamentos limpos e disponíveis. Atualiza o sistema Opera com os status corretos dos apartamentos.

5%

· 
Auxilia no controle de estoques de suprimentos de hóspedes e enxoval dos apartamentos. Participa de briefings e reuniões com líderes de equipe.

5%

· 
Auxilia no monitoramento das escalas de folga e solicitações de cooperados.

5%

· 
Auxilia na organização e controle de achados e perdidos.

FUNÇÕES SUSTENTADORAS

· 
Atende os hóspedes, fornecendo informações sobre os serviços do hotel, atividades e atrações.

· 
Apoia na promoção do engajamento da equipe.

· 
Comunica-se com o departamento de Engenharia para coordenar reparos necessários nos apartamentos e áreas públicas.

· 
Auxilia na realização de inventários de enxovais de apartamentos a cada três meses junto com o departamento.

· 


OUTROS DEVERES

· 
Assimila a cultura Família Hilton e demonstra conhecimento dos padrões de serviço.

· 
Frequência regular conforme os padrões estabelecidos pela Hilton é essencial para o desempenho bem-sucedido da posição.

RELAÇÕES ORGANIZACIONAIS

Posições que se comunicam diretamente com este cargo:

· 
Atendente de Apartamento

· 
Atendente de Rouparia

· 
Atendente de Lavanderia

· 
Gerente do Departamento

· 
Gerente Assistente do Departamento