IT Supervisor / IT Manager(スーパーバイザーレベル)

Job description

100を超える国と地域に数千ものホテルを展開するヒルトンは、お客様にご満足いただける機会を無数にご用意しています。開かれたドアから歓迎の笑顔、そして特別な体験まで、私たちは毎年ご宿泊される何百万人もの旅行者に、決して忘れることのない歓迎をお届けしています。フラッグシップ・ブランドであるヒルトン・ホテルズ＆リゾーツに加え、ウォルドーフ・アストリア、LXR、コンラッド、キャノピー、キュリオ・コレクション、ダブルツリー、ヒルトン・ガーデン・イン、ハンプトン、その他多数のブランドを展開しています。

グローバルな旅が世界に与える影響を理解できる方なら、ヒルトンのチームメンバーとして働いていただけるかもしれません。ヒルトンでは、お客様、チームメンバー、オーナーに喜んでいただくという、私たちがここにいる理由を決して忘れることはないからです。 

 

ITマネージャーの主な責任は、IT部門を円滑かつ効率的に運営することです。 また、ホテルの購買業務も担当し、経営陣が必要とする商品を、品質を落とすことなく競争力のある価格で調達します。

 

どのような仕事をするのですか？

ITマネージャーとして、以下の業務を最高水準で遂行する責任があります： 

IT

情報技術、トレーニング、業務上のベストプラクティスを活用し、ホテルの収益性を最大化し、保護する。
効果的な購買やメンテナンス契約の交渉を通じて、ITコストを削減する機会を最大限に活用する。
収益を最適化する機会を特定し、提案する。
すべてのIT予算のタイムリーな作成と提出に責任を持つ。
合意された計画に基づき、すべてのIT経費の管理とコントロールに責任を持つ。
事業継続計画が確立され、事業のすべての部分でテストされていることを確認する。
合意された標準とベストプラクティスに従って最高のITサービスを提供する。
ビジネス・マネージメントと協力し、情報へのアクセスと活用を促進する。
HIが定義した最低基準に準拠したテレフォニーサービスを導入し、活用する。
ゲストのITクエリが最小限のリスクで定義された基準に沿って管理されていることを確認する。
ゲストサービスおよびビジネスサービスに関するブランドスタンダードの周知と維持を徹底する。
ホテルがゲストおよびビジネスサービスのITサービスおよび提供に関するブランド基準を採用し、維持することを確認する。
一貫してブランドを推進し、ITサプライヤーによるブランドの使用を奨励する。
商業およびビジネスニーズをサポートするため、ホテル内のITリソースが維持されていることを確認する。 
すべてのホテルデータが組織内で所有権と説明責任を持つことを確認する。
後任者が特定され、標準に従ってトレーニングされていることを確認する。
必要に応じて他のヒルトンホテルにITサポートを提供する。
他のホテルのIT担当者をクロストレーニングしてカバーする。
ホテル内の標準とベストプラクティスを維持し、コンプライアンスを評価する。
現地ベンダー、またはグローバル/エリアベンダーの現地代理人を管理、監視する。
ホテルのデータが安全であり、規定の標準とベストプラクティスに沿っていることを確認する。
アクセスコントロールが規定の基準とベストプラクティスに沿っていることを確認する。
ITプラクティスの定期的な自己評価が完了し、通知されていることを確認する。
ローカル実装プロジェクトを管理する。
状況、リスク、機会をGM、ホテル経営陣、地域およびエリアのIT経営陣に伝える。   
ホテルのセキュリティおよび緊急時のポリシーと手順を遵守する。
チームメンバー全員がホテルのチームメンバー規則を完全に理解し、遵守するようにする。
経営陣は、この職務内容を必要に応じて変更・延長する権利を有します。
その他、与えられた職務を遂行すること。

購買

すべての購買を行う際、ホテルの購買方針と手順に従うこと。
ホテルのコストを最小限に抑えるため、サプライヤーから3つの相見積もりを取る。
サプライヤーや代表者と面談を行い、必要な品目に関する情報、仕様、見積もりを入手し、その後の対応や交渉にあたる。
サプライヤに発注し、ホテルの要件を満たすタイムリーな納品を確保する。
発注書の価格をチェックし、最高の品質と価格を得るために適切なサプライヤーを決定する。
市場調査を実施し、市場動向と価格変動を把握する。
小口現金フロート（ある場合）を保護し、フロートへの不正アクセスがないようにし、フロートが金庫に保管されていることを確認する。
マーケットリストの見積書を定期的に収集する。
価格競争力を維持するため、契約供給品を定期的に見直す。  
他のホテルのオペレーション用品の価格リストを定期的に調査し、類似商品の競合他社の知識を維持する。
市場動向を分析し、価格の変動を予測する。
すべての書類（発注書、請求書、納品書など）がアコーに転送されていることを確認する。

With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others. 

If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike.  

 

The IT Manager’s core responsibilty is to ensure the smooth and efficient operation of the IT Department.  This role is also responsible for hotel purchasing duties, procuring items required by management at competitive prices without compromising quality. 

 

What will I be doing? 

As the IT Manager, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: 

IT

·  Maximize and protect hotel profitability through the leverage of Information Technology, training and operational best practices. 
·  Maximize opportunities to reduce IT costs through effective purchasing and negotiating maintenance contracts. 
·  Identify and propose opportunities to optimize revenue. 
·  Responsible for timely preparation and submission of all IT budgets. 
·  Responsible for the management and control of all IT expense according to an agreed plan. 
·  Ensure a business continuity plan is established and tested for all parts of the business. 
·  Provide the highest possible IT service to the agreed standards and best practices. 
·  Work with Business Management to expedite access and better utilization of information. 
·  Implement and exploit telephony services to HI minimum defined standards. 
·  Ensure guests’ IT queries are managed to defined standards with minimal risks. 
·  Ensure brand standards are communicated and maintained for Guest and Business Service. 
·  Ensure the hotel adopts and maintains brand standards for guests and business services in relation to IT services and offerings. 
·  Consistently promote the brand and encourage the use of the brand by IT suppliers. 
·  Ensure IT resources are maintained in the hotel to support the commercial & business needs.  
·  Identify and ensure all hotel data has ownership and accountability within the organization. 
·  Ensure a successor is identified and trained to the standard. 
·  Provide IT support to other Hilton hotels when required. 
·  Cross train other hotel IT personnel to provide cover. 
·  Maintain standards and best practices in the hotel and evaluate compliance 
·  Manage and monitor local vendors and / or local representatives of global / area vendors. 
·  Ensure that hotel data is secured and in line with stated standards and best practices. 
·  Ensure Access Control is in line with stated standards and best practices. 
·  Ensure regular self-evaluations of IT practices are completed and communicated. 
·  Manage local implementation projects. 
·  Communicate status, risks, opportunities to GM, hotel management and regional and area IT management.    
·  Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 
·  Ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the hotel’s team member rules and regulations. 
·  The Management reserves the right to change / extend this job description if necessary, at any point of time during her / his employment. 
·  Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 

Purchasing

·  Follow hotel purchasing policy and procedures when carrying out of all purchases. 
·  Obtain three competitive quotes from suppliers to minimize cost to hotel. 
·  Conduct interviews with suppliers, representatives and obtain information, specification, quotations on any items required, handling subsequent correspondence and negotiations for procurement. 
·  Place orders with suppliers to ensure timely delivery to satisfy hotel requirement and trace the outstanding orders to ensure operational needs are met. 
·  Check pricing of purchase orders and determine appropriate suppliers to obtain best quality and price. 
·  Conduct market surveys to understand market trends and the price floating. 
·  Safeguard the petty cash float (if any) so as to ensure no unauthorized access to the float, ensuring that it is kept in the safe. 
·  Collect the Market List quotation at regular intervals. 
·  Regularly review contract supplies to ensure prices are still competitive.   
·  Maintain competitor knowledge of similar products by regularly surveying price lists of other hotels’ operation supplies. 
·  Analyze market trends to anticipate likely price fluctuations, for the purpose of maintaining inventory either for long or short time periods. 
·  Ensure all documentation (purchase orders, invoices, delivery dockets etc.) is forwarded to Accounts Payable on a timely basis. 
·  Flexible in relation to work hours. 
·  Minimize the risk of accidents and workers’ compensation costs by ensuring the correct work practices are used and that the area is safe from hazards. 
·  Handle all requests and enquiries in a timely, efficient and friendly manner. 
·  Strictly follow the code of conduct. 
·  The Management reserves the right to change / extend this job description if necessary, at any point of time during her / his employment. 
·  Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 

募集職種 

ヒルトン・ブランドのITマネージャーは、常にお客様のために働き、他のチームメンバーと協力します。この職務を成功させるには、次のような態度、行動、スキル、価値観を維持する必要があります： 

5～7年の関連IT管理経験。
ホスピタリティ業界での購買担当者以上の実務経験1年以上。
サービス組織におけるIT管理に関する確かな技術的理解。
ゲストに対応できる人柄  
チームメンバーのトレーニングが可能な方 
プロジェクトマネジメント、プレゼンテーションスキルが高い方 
IT資格／トレーニング 
ビジネスニーズに対応できる流暢な英語力。
備品管理に関する知識。  
国際チェーンホテルでの同様の業務経験。
ヒルトングループでの実務経験があれば尚可。

What are we looking for? 

An IT Manager serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: 

·  Five to seven years of relevant IT management experience. 
·  At least 1 year of working experience as Purchaser or higher in the hospitality industry. 
·  Sound technical understanding of the management of IT in a service organization. 
·  Good personality to deal with guests.  
·  Capable of training team members. 
·  Possess strong project management and presentation skills. 
·  IT qualification / training. 
·  Fluency in both spoken and written English, to meet business needs, is desirable. 
·  Knowledge of supplies management.   
·  Experience in similar capacity with international chain hotels. 
·  Working experience within Hilton Group is advantageous. 

 

What will it be like to work for Hilton? 

Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!