Expert Support Telecom H/F

Description de l'offre

Rôle & Mission

Reportant au Responsable du support. Vous échangez quotidiennement avec les clients et l’ensemble des équipes de notre client.

  Vous aurez pour mission de:

·  Réceptionner les appels téléphoniques
·  Qualifier les demandes et créer des tickets associés,
·  Traiter des demandes du niveau I au niveau III,
·  Effectuer le suivi de vos escalades
·  Réaliser différentes mises à jour logicielles de la suite de notre client,
·  Optimiser les processus internes de résolution d’incident,
·  Participer des workshops avec notre R&D,

Profil recherché

Vous souhaitez participer à la croissance d’un éditeur Français dans les Communications Unifiées. Vous êtes animé(e) par la, les technologies, les usages actuels/futurs et vous souhaitez contribuer à notre approche alternative libre.

Votre relationnel et votre curiosité doivent être des points forts, car ce sont des compétences indispensables aux différents échanges auprès de vos clients comme auprès des équipes de notre client.