Charge De Relation Client H/F

Description de l'offre

Rôle & Mission

Au sein du service Gestion de la relation client :

·  Assurer la gestion des documents clients Mettre à jour le dossier client et ses annexes, consolider les données relatives au client, à son projet, son plan de financement, alimenter la veille concurrentielle à partir des informations reçues
·  Réceptionner les contacts clients entrants, quel que soit leur support : courrier, téléphone, e-mail, demande via l’ECS Effectuer la découverte du client et de sa demande
·  Qualifier les demandes client pour les traiter directement ou orienter le client vers l’interlocuteur adéquat
·  Conseiller le client dans ses demandes et ses démarches
·  Réaliser toutes les opérations administratives de gestion du dossier, notamment les attestations, changements de quantième, de domiciliation bancaire
·  Etudier et mettre en place les options contractuelles (modulation, passage à taux fixe, report)
·  Etudier et mettre en place les demandes dérogatoires (modulation, passage à taux fixe, report)
·  Etudier et mettre en place les demandes de renégociation, de réaménagement Réaliser les démarches liées aux demandes de remboursement anticipé, total ou partiel
·  Etudier et mettre en place les demandes notamment de modification de garanties (mainlevée partielle ou totale, désolidarisation) ou les demandes liées aux assurances
·  Vendre la tarification de services Mettre en place, pour le compte des équipes recouvrement Contentieux, les plans Banque de France et plus généralement les réaménagements, contractuels ou dérogatoires, décidés avec le Recouvrement Contentieux
·  Le cas échéant, prendre en charge les appels sortants destinés à des clients Assurer un reporting de son activité à travers les outils dédiés

Profil recherché

·  Formation bac +2
·  Connaissances des produits de la société : prêts et assurances associées ; garanties immobilières Adaptabilité, rigueur
·  Capacité à travailler en équipe
·  Capacité d’écoute, de négociation et de pédagogie pour répondre aux demandes clients
·  Sens de la confidentialité