Process Owner ITIL/ITSM H/F

Description de l'offre

Dans le cadre de son développement, le Groupe Eiffage recrute pour sa filiale Eiffage Système d’Information :

un(e) Process Owner ITIL et  ITSM


CDI

 

Le Process Owner ITIL Catalogue et Offres de services est rattaché au responsable DDAC en charge du pilotage et de l’amélioration des processus GDI et GDR. Il est garant de la bonne application et du fonctionnement de ces processus au sein de la chaine de support de la DSI. Il contribue à la définition des offres de services et s’assure de l’évolution et du suivi du catalogue de services de la DSI.

 

Formé à l’administration de l’outil ITSM, il s’assure de la restitution dans l’outil ITSM des processus de support.

 

Activité n°1 : Process Owner GDI/GDR

•     Auditer les organisations et processus supports internes de la DSI

•     Proposer au management des plans d’amélioration et implémenter les choix validés

•     Animer les comités CAPS (Comités anomalies des processus support) et coordonner toutes les activités d’amélioration continue

•     Améliorer l’efficacité et l’efficience des services fournis en définissant des processus GDI et GDR répondant aux objectifs de niveaux de service de la DSI

•     Communiquer et mettre à disposition l’ensemble des processus modélisés et s’assurer du respect et de l’application de ceux-ci.

•     Contribuer à la mise en place d’outillage permettant l’amélioration des services dans la fourniture des services

•     Assurer le niveau d’escalade auprès des Process Manager

 

Activité n°2 : Catalogue et offres de services

 

•     Maintenir en condition opérationnelle les offres de service dans le self portail MyDSI

•     Faire évoluer et/ou implémenter de nouvelles offres dans MyDSI en fonction des besoins exprimés par les services opérationnels internes de la DSI

•     Suivre, Analyser et reporter de l’activité et contenu des offres du catalogue de service à travers l’instance CADOS.

Activité n°3 : Reporting  / Instances de pilotage de projet

•     Elaborer les tableaux de bord nécessaires sur l’ensemble de ces activités

•     Piloter, animer les instances projet (CAID, …)

 

Activité n°4 : Administration outil ITSM

•     Contribue au paramétrage des processus dans l’outil ITSM. 

Formation: BAC + 5 avec une expérience de 2 ans minimum dans l'informatique

Compétences :
· 
La modélisation de processus de demande, d’incidents.

· 
La maitrise du logiciel visio ou tout autre produit de modélisation.

· 
Compétences rédactionnelle et de communication transverse.
 
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