Analista de Customer Service JR

Job description

About the job

Nosso time de Customer Service está em busca de um(a) Analista para atuar em São Paulo, de forma híbrida, e suas principais atividades estarão relacionadas a execução dos processos relacionados à gestão de pedidos, cadastro de clientes e produtos, agendamento de entregas e monitoramento de indicadores, assegurando o cumprimento das políticas, bem como a satisfação do cliente:

·  Captar pedidos em plataformas (Neogrid, Gtplan, Ped+, Dansales);
·  Conferir pedidos bloqueados por crédito e clientes inadimplentes;
·  Analisar disponibilidade de itens, liberar para alocação e agendamento;
·  Ajustar pedidos e preços conforme regras comerciais;
·  Realizar a conferência da carteira e identificar motivos de não atendimento;
·  Gestão de Cadastro de Clientes e Produtos: Atualizar informações cadastrais (regras de recebimento, contatos, particularidades);
·  Validar ficha cadastral de novos clientes;
·  Incluir regras logísticas e novos produtos nos sistemas (ex.: Neogrid);
·  Agendamento e Controle de Entregas: Solicitar e gerenciar agendamentos (Pré e pós-faturamento);
·  Monitorar devoluções e descartes;
·  Elaborar e acompanhar KPIs internos;
·  Emitir relatórios sobre carteira e status dos pedidos;
·  Atuar como interface com áreas internas (Comercial, Planejamento, CD) para resolução de gargalos;
·  Manter relacionamento com clientes externos para alinhamento do nível de serviço. About you

·  Ensino Superior Completo em Administração, Logística, Marketing ou áreas correlatas;
·  Atuação prévia com o escopo de Customer Service, assim como, noções de processos de logística e de Order to Delivery;
·  Pacote Office Avançado, principalmente em Excel, para as análises e tomadas de decisão dentro da rotina;
·  Conhecimento em sistemas de gestão de pedidos. About Danone

Na Danone, nos dedicamos para levar saúde e nutrição para o maior número de pessoas. E não só isso; queremos que nossa missão beneficie pessoas de todas as idades, em todos os ambientes sociais e culturais e em todas as partes do mundo.

Hoje a companhia está presente em mais de 120 países, onde opera de forma ágil e simplificada. No Brasil, recentemente unificamos nossas unidades de negócio para atuarmos com sinergia, oferecendo um portfólio para todas as fases da vida: produtos lácteos e à base vegetal e nutrição especializada.

Se você se identifica com uma personalidade ativista, otimista, pioneira e genuína, junte-se a nós e faça parte de uma companhia diversa e orientada para o propósito.

A Danone valoriza e promove a diversidade e consideramos Pessoas com Deficiência em todas as nossas oportunidades!!!

Venha fazer acontecer com nossa equipe!!! 

 

 

Descubra mais em:

Página de carreiras oficial:  Carreiras na Danone | Danone

Instagram: @danone_brasil
Job details

Dedicated to bringing health through food to as many people as possible, we are a leading global food & beverage company built on four businesses: Essential Dairy and Plant-Based Products, Waters, Early Life Nutrition and Medical Nutrition. 

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