Les Atelier Client Service Assistant

Job description

샤넬은 모든 창작물의 뛰어난 품질을 지키기 위해 최선을 다하고 있습니다. 부티크에서의 여정을 넘어, 고객과 직접 소통하는 공간인 Les Atelier에서는 샤넬 하우스의 엄선된 프리미엄 수선, 수리 및 케어 서비스를 제공합니다. Les Atelier는 고객과의 평생에 걸친 관계를 소중히 여기는 샤넬 브랜드의 약속이자, 지속가능성에 대한 사회적 책임을 실현하는 공간입니다.

Client Service Assistant(CSA)는 고객이 Les Atelier에 도착했을 때 가장 먼저 마주하는 사람입니다. CSA는 고객을 따뜻하게 맞이하고, 신속하고 품격 있는 컨시어지 서비스를 제공하며, 아틀리에가 원활하고 효율적으로 운영될 수 있도록 행정적인 지원을 담당합니다.

Key Responsibilities:
- 고객에게 첫인상을 주는 환한 얼굴이 되어, 기분 좋은 방문 경험을 제공합니다.
- 언제나 탁월하고 개인화된 컨시어지 서비스를 제공합니다.
- 고객을 위한 티나 다과 서비스가 원활히 제공될 수 있도록 백오피스(BOH)와 협업합니다.
- Atelier Ambassador를 도와 고객의 여정이 원활하게 이루어지도록 지원합니다.
- 고객 및 Atelier 팀의 예약 일정을 관리하고, 방문 전 예약 현황을 팀에게 공유합니다.
- 고객의 예약을 확인하고, 전화 및 이메일을 통해 전문적인 응대로 문의에 답변합니다.
- 예약 현황을 항상 최신 상태로 유지하고, 활용도 및 예약 관련 보고서를 작성해 분석에 기여합니다.
- 백오피스 및 리테일 서비스 팀과 협업하여 청소, 시설 유지보수 등의 업무가 원활히 진행되도록 조율합니다.
- 주어진 업무를 성실히 수행하며 전체적인 운영 효율성 향상에 기여합니다.
- 초과근무 기록지, 비용 청구 보고서, 유지보수 일정 등 일반적인 행정 업무를 수행합니다.