Service Desk Operator L1 – Aerospace

Job description

Position Description:

Chceš být součástí mezinárodního projektu v oblasti aerospace a kosmických technologií?
Do našeho CGI týmu hledáme nového kolegu nebo kolegyni se zkušenostmi ze Service Desku, IT podpory nebo podobného provozního prostředí. Budeš se podílet na zajištění L1 podpory pro služby v rámci evropského Space ekosystému.
Hledáme někoho, kdo zvládne každodenní operativu spolehlivě, ale zároveň chce přemýšlet nad tím, jak věci dělat efektivněji, zjednodušovat procesy a hledat příležitosti k automatizaci či obecnému zlepšování služeb.

Your future duties and responsibilities:

• Poskytování L1 Service Desk podpory v rámci mezinárodního aerospace projektu.
• Příjem, evidence, klasifikace a zpracování požadavků přes ticketingové nástroje a e-mail.
• Vyhodnocování priorit incidentů a jejich eskalace na příslušné řešitelské týmy.
• Denní směny kombinované s on-call pohotovostí mimo pracovní dobu, která je aktivní součástí provozu a je reálně využívaná.
• V případě kritických incidentů mimo pracovní dobu telefonická eskalace na L2 řešitelský tým, bez nutnosti incidenty samostatně technicky řešit.
• Spolupráce na optimalizaci provozních postupů, automatizaci rutinních činností a průběžném zlepšování kvality podpory.
Nejedná se o klasický telefonický Service Desk ani call centrum. Běžné požadavky přicházejí výhradně elektronicky, telefonování je součástí pouze eskalací kritických incidentů mimo pracovní dobu.

Required qualifications to be successful in this role:

• Předchozí zkušenost ze Service Desku, IT supportu, NOC, technického monitoringu nebo obdobného prostředí.
• Základní znalost IT Service Managementu, incident managementu a práce s ticketingovými nástroji.
• Komunikativní znalost angličtiny pro písemnou i telefonickou komunikaci.
• Samostatnost, pečlivost, spolehlivost a schopnost správně vyhodnotit prioritu incidentů.
• Ochotu účastnit se on-call pohotovostí a reagovat na urgentní situace.
• Proaktivní přístup, chuť zlepšovat zavedené procesy a hledat možnosti automatizace.

Výhodou bude:
• Znalost ITIL principů a zkušenost s procesy eskalace incidentů.
• Zkušenost se skriptováním, automatizací nebo nástroji typu Power Automate či Python.
• Zkušenost z prostředí s vysokými nároky na dostupnost služeb (24/7 provoz, SLA).

Co Ti nabízíme?
• 25 dní dovolené a 3 sick days.
• Stravenky v hodnotě 140 Kč za odpracovaný den.
• Benefit Plus program s příspěvkem 900 Kč měsíčně.
• Účast na zisku společnosti (Profit Participation Plan).
• Zaměstnanecký akciový program (Share Purchase Plan).
• Certifikovaná školení, jazykové vzdělávání a možnosti profesního rozvoje.
• Multisport kartu a podporu sportovních aktivit.
• Referral bonus za doporučení nových kolegů.
• Možnost flexibilního uspořádání práce v rámci provozních potřeb projektu.

Skills:

·  Service Desk

What you can expect from us:

Společně, jako vlastníci, převádíme odborné znalosti do praxe.

Život ve společnosti CGI je založen na vlastnictví, týmové práci, respektu a pocitu sounáležitosti. U nás můžete naplno využít svůj potenciál.

Zveme vás, abyste se od prvního dne stali vlastníky. Společně pracujeme na tom, aby se náš sen stal skutečností. Proto o sobě mluvíme jako o partnerech CGI, a ne jako o zaměstnancích. Těžíme z našeho společného úspěchu a máme možnost a odpovědnost aktivně se podílet na směřování a strategii naší společnosti.

Vaše práce vytváří hodnoty. Budete rozvíjet inovativní řešení a trvalé vztahy s kolegy a klienty a zároveň budete mít přístup ke globálním možnostem, abyste mohli proměnit své nápady ve skutečnost, využít nové příležitosti a těžit z předních odborných znalostí v oboru a technologií.

Budete rozvíjet svou kariéru tím, že se připojíte ke společnosti, která je postavena, aby rostla a přetrvala. Podpoří vás vedoucí pracovníci, kterým záleží na vašem zdraví a pohodě, a kteří vám pomohou využít příležitostí k rozvoji vašich dovedností a rozšíření obzorů.

Přidejte se k nám, k jedné z největších firem poskytujících poradenské služby v oblasti IT na světě.