Sachbearbeiter (m/w/d) in der Abteilung NPS Telefonie und Services (Schwerpunkt Agenturservice Lead)

Job description

Willkommen bei NPS Telefonie & Services – wo echte Kundennähe zählt.

Wenn man an NPS Telefonie- und Services denkt, fällt den meisten zuerst die NPS-Telefonie ein. Was viele jedoch nicht wissen: Hinter „Services“ steckt noch viel mehr – und genau das macht unsere Arbeit so spannend und vielseitig.

In unserer Abteilung holen wir nicht nur Kundenfeedback ein – wir geben der Allianz eine Stimme. Mit Empathie, Kommunikationsstärke und echtem Interesse an den Menschen hinter den Anliegen gestalten wir tagtäglich Kundenerlebnisse mit. Wer schon einmal selbst Feedback am Telefon eingeholt hat, weiß: Diese Aufgabe erfordert nicht nur Freundlichkeit und Eloquenz, sondern auch Fachwissen, Geduld und eine große Portion Fingerspitzengefühl.

Was sind meine Aufgaben?

• Bundesweite Befragungen zur Kundenzufriedenheit nach der NPS (Net Promoter Score) - Methodik
• Dokumentation der Gesprächsergebnisse
• Kein Verkauf / Vertrieb von Versicherungsprodukten!

Schwerpunkt Agenturservice Leadmanagement:

Wir begleiten potenzielle Kund:innen auf ihrem Weg zu uns und stellen eine reibungslose Betreuung sicher. Dies umfasst die strukturierte Bearbeitung des Gruppenpostkorbs, die Freischaltung von Vertretern nach Zertifizierung, sowie die Unterstützung bei Anmeldung Erstregistrierung im Lead-Management Portal. Auch bei technischen Rückfragen stehen wir unterstützend zur Seite. Zudem übernehmen wir Rückrufe, bearbeiten Reklamationen und Beschwerden seitens Vertreter:innen und Kund:innen. Diese Aufgaben erfordern ein hohes Maß an Organisationstalent und Kommunikationsfähigkeit, um eine optimale Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Was sollte ich hierfür mitbringen?

• Ausbildung zum Versicherungskauffrau/-mann oder vergleichbare abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, bzw. entsprechende Berufserfahrung
• Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und ausgeprägtes Verhandlungsgeschick
• Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Sozialkompetenz, ausgeprägte Teamfähigkeit, Konfliktfähigkeit und Organisationsgeschick
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Routinierter Umgang mit dem PC sowie eine rasche Auffassungsgabe
• Hohe Belastbarkeit und zeitliche Flexibilität

Klingt spannend und vielseitig? Ist es auch – aber genau das macht unseren Job so besonders. Wenn du Lust hast, Teil eines engagierten Teams zu werden und die Stimme unserer Kund:innen aktiv mitzugestalten, dann bist du bei uns genau richtig.

Besetzungszeitpunkt: schnellstmöglich
Bewerbungszeitraum: 07.05.2025-23.05.2025

Die Stelle ist zu besetzen in Vollzeit oder Teilzeit.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Frau Denies Woelk (Personal).