Supervisor (a) de Recepção - Turno Tarde

Job description

Descrição da vaga

• Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando,

priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.

• Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo

com a disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções

necessárias.

• Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da

recepção.

• Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Auto Controle” da área em

conjunto com o superior imediato.

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e

esclarecimentos diversos (Reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de

locais, reclamações etc.).

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à

entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os

pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

• Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à

área.

• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.

• Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das

equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores.

• Substituir superior imediato em sua ausência.

• Auxiliar o coordenador de recepção nos aspectos comportamentais dos colaboradores,

mediar conflitos na equipe.

• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões

estabelecidos.

• Manter o sistema de Backup e tarifação do hotel em perfeito funcionamento.

• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Superior completo em Hotelaria, Turismo ou compatível.

Pacote Office e Internet

Inglês Intermediário

 

Informações adicionais

Criatividade 

Solução de Problemas 

Contribuição para resultados 

Prazer em Servir Flexibilidade 

Comprometimento 

Dinamismo Trabalho em Equipe 

Organização 

Comunicação