Réceptionniste tournant(e)

Description de l'offre

MGallery est une Collection d’hôtels haut de gamme partout dans le monde. Chaque hôtel de la Collection met en scène avec talent une personnalité et une histoire uniques que le voyageur est amené à vivre à travers l’architecture, la décoration et les services. Chaque hôtel s’inspire d’une des trois atmosphères propres à la Collection. Certains, «Heritage», mettent en avant leurs origines historiques et sont des lieux chargés d’Histoire ; d’autres reflètent un univers esthétique, un style, la «Signature» d’une personnalité qui a contribué à leur création ou décoration ; enfin certains, «Serenity», promettent un havre de détente que ce soit à la mer, à la campagne, à la montagne ou à la ville.
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le bien-être de nos clients est votre priorité.
Vous assurez un suivi client constant, vous êtes un contact privilégié pour l'ensemble de nos clients et offrez un service personnalisé.
Vous êtes polyvalent et disponible afin de répondre à toute demande dans le but de satisfaire au mieux les attentes et besoins de nos clients.
Vous accueillez les clients à leur arrivée ainsi qu'à leur départ et assurez le suivi du bon déroulement de leur séjour en assurant un service de qualité et d'écoute exemplaire.
Vous êtes en charge du standard téléphonique de l'hôtel, vous saisissez et prenez les réservations en l'absence du service réservations.
Vous assurez la facturation des prestations et des encaissements dans le PMS.

PROFIL RECHERCHE
L'accueil est pour vous un état d'esprit. Vous êtes naturellement souriant(e) et aimez le contact client.
L'empathie, la disponibilité, l'implication, la polyvalence et l'esprit d'équipe sont vos principales qualités.
Vous êtes motivé(e) et dynamique.
Vous avez, par ailleurs, une excellente présentation.

Vous parlez au minimum français et anglais, une troisième langue étant un plus.
Vous avez une première expérience réception réussie dans l'hôtellerie haut de gamme.
Vous maîtrisez le logiciel Opéra.

1 à 2 ans d'expérience minimum
BTS / DUT / Bac+2