ASSISTENTE DE RESERVAS

Job description

Descrição da empresa

Junte-se a nós na Accor, onde a vida pulsa com paixão!

Como pioneiro na arte da hospitalidade responsável, o Grupo Accor reúne mais
de 45 marcas, 5.600 hotéis, 10.000 restaurantes e destinos de estilo de vida em
110 países. Embora cada marca tenha sua própria personalidade, onde você
poderá se encontrar verdadeiramente, todas compartilham uma ambição
comum: continuar inovando e desafiando o status quo.
Ao se juntar a nós, você se tornará um Heartist®, porque a hospitalidade é,
antes de tudo, um trabalho do coração.

Você se juntará a um ambiente acolhedor e a uma equipe onde pode ser
totalmente você mesmo. Estará em um lugar que apoia seu crescimento,
possibilitando a descoberta de novas profissões e a busca por oportunidades de
carreira, seja dentro do nosso hotel ou em outros ambientes da hotelaria, seja
no seu país ou em qualquer lugar do mundo!

Além de benefícios exclusivos específicos do setor e mais além, você receberá
um reconhecimento sólido pelo seu compromisso diário. Tudo o que você
realizar conosco, independentemente da sua função, terá um profundo
significado ao criar experiências duradouras, memoráveis e impactantes para
nossos clientes, colegas e para o planeta.

Hospitality is a work of heart,
Junte-se a nós e torne-se um Heartist®.

Descrição da vaga

Vender os apartamentos e realizar o fechamento das reservas, em consonância com os procedimentos estabelecidos e políticas da marca.

• Realizar a venda dos apartamentos, prestando informações gerais aos clientes sobre as instalações e serviços do hotel, assim como negociando tarifas com base em parâmetros preestabelecidos.

• Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes.

• Atender o cliente, por telefone, prestando informações e esclarecimentos gerais sobre o hotel e suas tarifas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos.

• Assegurar o cumprimento integral aos procedimentos da área de Reservas, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.

• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes, oriundas da Central de Reservas da rede e departamento de eventos.

• Apoiar o Supervisor de Reservas e/ou Coordenador de Recepção na análise e sugestão de alterações necessárias na variação da grade tarifária. Seguir os padrões e procedimentos de RM.

• Em caso da ausência do Supervisor de Reservas, realiza interface com RM/Chefe de Recepção para flutuação de tarifas.

• Acompanhar/verificar, constantemente, a disponibilidade do hotel, analisando alterações, em conjunto com o Supervisor de Reservas e/ou Coordenador de Recepção.

• Orientar o trabalho do Auxiliar de Reservas.

• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Criatividade

Solução de Problemas

Contribuição para resultados

Prazer em Servir

Flexibilidade 

Proatividade

Atenção a detalhes

Negociação

Agilidade

Expressão Oral 

Comprometimento

Dinamismo

Trabalho em Equipe

Organização

Comunicação

Informações adicionais

Desejavel: Inglês Intermediario

Experiencia em reservas