Coordinateur relation client H/F

Description de l'offre

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 58 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2017. Safran est une société cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 et Euro Stoxx 50.
En février 2018, Safran a pris le contrôle de Zodiac Aerospace, élargissant ainsi son périmètre d'activités dans le domaine des équipements et systèmes aéronautiques. Zodiac Aerospace emploie environ 32 500 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires annuel de 5,1 milliards d'euros au 31 août 2017.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

SAFRAN SEATS FRANCE, 1600 personnes , plus de 500 millions de CA, conçoit, fabrique et commercialise des sièges pour l’aviation civile.

Nous recherchonsun(e) :

Dans le cadre des instructions du Responsable, vous êtes l’interlocuteur privilégié (Point Focal) des Clients de la zone dédiée au Centre Support dans votre rôle de «Front Office» et vous leur répondez immédiatement ou les orientez de façon efficace selon les besoins exprimés. Pour cela vous

· Assurez une réponse immédiate aux Clients pour tout ce qui concerne une demande de cotation, d’enregistrement de commandes (tous Produits et tous Services confondus en phase d’exploitation), de date de livraison, de pièces en attente de livraison…

- Orientez les Clients selon leurs besoins auprès du Service adéquat

- Saisissez dans le Système d’Information toutes les données Clients relatives au suivi lors de l’intégration des Produits sur Avion ou en phase d’exploitation (commandes de pièces de rechanges, SAV, réparation, consommation, mise à jour de dates de livraison...) de façon à les transférer à l’ADV qui dans son rôle de «Back Office» en assurera le traitement

- Accusez réception des commandes reçues après les avoir saisies dans le Système d’Information (M3)

· Assurez un suivi des réponses pour satisfaire les Clients en gérant les dates de réponse prévues et relance en interne pour que la date soit respectée

- Etes le représentant du Client en interne et à ce titre relancez avant même que le Client ne réclame

- Communiquez régulièrement au Client au travers de tableau de suivi (Carnet de Commandes Client) l’état d’avancement des livraisons et au travers de documents de communication les Projets d’Amélioration et les Services proposés.

· Assurez le lien avec le «Back Office» en vous assurant en amont de la «solvabilité» du Client

- Faites les démarches en interne pour établir les Lettres de Crédit

- Suivez les litiges et «Retour Client» pour vous assurer que le traitement se fait afin de clore le sujet

De formation Bac + 2, vous maitrisez l’anglais. Votre sens du contact sera un atout pour réussir à ce poste.

Aux portes des Châteaux de Loire et de la Touraine (1h15 en voiture ou en train), Safran Seats vous accueille dans sa région Centre Val De Loire.

Entre Bourges et Châteauroux (35 min. en voiture), notre position géographique vous garantit également des accès autoroutiers (A71 et A20) et ferroviaires (train direct pour Paris 2h00) stratégiques.

Venez partager avec nous la gastronomie, culture et musique de notre région.

Des dispositifs d'accompagnement peuvent être mis en place pour favoriser votre mobilité.