Werkstudent für unseren Kundenservice Inbound (m/w)

Job description

Jobkategorie

·  More Central & Business Roles

Standort

·  Berlin

Vertrag

·  Internship
·  Graduate / Entry Level

Unternehmen

·  Zalando CC DACH SE & Co. KG

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Du hinterlässt Spuren.

Zalando ist ein Fashion- und Technologie-Unternehmen, das sich zu einer Mode-Plattform weiterentwickelt, um Menschen und Fashion online wie offline miteinander zu verbinden. Als Mitarbeiter für den Kundenservice Inbound bist du die Stimme unserer Kunden innerhalb Zalandos und hilfst uns dabei, jeden Tag besser zu werden.

Im Zalando Customer Care betreuen wir alle unsere Kunden in 15 Ländern Europas. Wir sind per Telefon, E-Mail und Chat für unsere Kunden da und wurden dafür bereits als bester Fashion Kundenservice ausgezeichnet! Wir hören zu, wir finden Lösungen und schaffen Vertrauen mit dem Ziel, unsere Kunden zu begeistern.

Wir suchen Dich als Werkstudent (20 Std./Woche), idealerweise ab Beginn der Semesterferien.

 

Du setzt Maßstäbe.

Empathie. Du bist die Stimme von Zalando und kümmerst dich um die Anfragen unserer Kunden per Telefon, Mail und Chat emphatisch und zufriedenstellend.

Lösungsorientierung. Du hilfst bei Fragen aus verschiedensten Bereichen. Fehlende Informationen trägst du zu einer kompetenten Antwort zusammen.

Service. Hervorragender Service liegt dir am Herzen! Egal, um welche Belange es sich handelt, du gibst alles für die Zufriedenheit unserer Kunden.

Optimierung. Du ziehst die richtigen Schlüsse aus den Rückmeldungen unserer Kunden und trägst zur stetigen Verbesserung unseres Services bei.

 

Du bist qualifiziert.

Kundenservice. Du bist immatrikuliert und hast idealerweise schon im Bereich Kundenservice und/oder Dialogmarketing gearbeitet. Auch Quereinsteiger mit einer Leidenschaft für perfekten Kundenservice sind bei uns willkommen und erhalten das Rüstzeug für einen optimalen Einstieg.

Kommunikationsfähigkeit. In jeder Situation findest du die richtigen Worte und bleibst stets ruhig und freundlich.

Handwerkszeug. Du gehst sicher mit PCs um und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind für dich selbstverständlich.

Lösungsfindung. Selbst für schwierige Fälle findest du einen Weg, der unsere Kunden, dich und uns glücklich macht.

 

Worauf du dich freuen kannst.

Unternehmenskultur. Ein fester Platz in unserem Team, in dem Vielfalt, unterschiedliche Lebenserfahrung, Humor und gegenseitige Unterstützung groß geschrieben werden.  

Vergünstigungen. Wettbewerbsfähiges Gehalt einschließlich Sonn- und Feiertagszuschläge; Rabatte bei externen Partnern; Büro im Herzen Berlins am Potsdamer Platz; Parties & Events; kostenlose Getränke und Obst; diverse Sport- und Gesundheitsangebote*. (*z.T. standortabhängig)

Weiterentwicklung. Eine fundierte Einarbeitung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb deines Teams und im Zalando Customer Care (z.B. durch Training, Mentoring, Coaching oder durch die Übernahme eigenständiger Verantwortungsbereiche).

Arbeitsumfeld.  Du bist Montag - Freitag innerhalb der Abendschichten flexibel einsetzbar (16:00 Uhr – 22:00Uhr) und an den Wochenenden. (08:00 Uhr - 22:00 Uhr) Während der Vorlesungsfreien Zeit ist der Einsatz auch in Vollzeit möglich (40/30 h/Woche)

 

Los geht’s!

Julia Humboldt  freut sich schon auf deine Bewerbung. Fragen zum Bewerbungsprozess oder zu dieser Stellenanzeige sind immer willkommen.