Trainingsmanager Customer Care (m/w)

Job description

Jobkategorie

·  Kundenservice

Standort

·  Berlin

Vertrag

·  Vollzeit
·  Berufseinstieg
·  Berufserfahren

Unternehmen

·  Zalando Customer Care DACH

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Der Erfolg von Zalando ist auch die Geschichte der Zusammenarbeit unseres außergewöhnlichen Teams. Wir freuen uns immer über neue Mitstreiter, die Dinge voranbringen und mit uns an der besten Online Fashion Experience der Welt arbeiten wollen.

Die Business Unit Zalando Operations vereint Customer Care, Logistics, Content Creation und Payment für alle internationalen Zalando Shops. Die  Zalando Customer Care betreut den gesamten Kundenservice bei Zalando. Unser Ziel:  Zalando Kunden weltweit ein rundum perfektes Einkaufserlebnis zu bieten. Egal ob Beratungen vor und nach dem Kauf oder Fragen rund um Produkte und Bestellungen: Wir sind per Telefon und Email für unsere Kunden da. Unser Qualitätsanspruch ist genauso hoch wie der unserer Kunden an ihren Einkauf: Zalando ist einer der besten Online Fashion Shops  – und wir der beste Kundenservice für den Bereich Fashion E-Commerce.   

 

Wir wachsen weiter und suchen dich als Verstärkung – ab sofort, in Festanstellung und an unserem schönen Standort Berlin.

Deine Aufgaben bei uns

·  Als Trainingsmanager für den Bereich des Customer Care bist Du für die Gestaltung und Durchführung von Trainingsmaßnahmen für unsere Specialists zuständig.
·  Zusammen in einem Team von 6 Trainern stellst Du sicher, dass unsere Specialists alle Themenfelder kennen und beherrschen, die sie benötigen, um für unsere Kunden einen exzellenten Kundenservice anbieten zu können – von den Toolanwendungen über Prozesse bis hin zu den Soft Skills.
·  Du verantwortest unsere bestehenden Trainingsprogramme und entwickelst diese auf Basis neuer Qualifizierungsbedarfe und eigener Erfahrungen kontinuierlich weiter.
·  Du konzipierst neue Trainingsprogramme für unterschiedliche Mitarbeitergruppen, um so eine optimale Befähigung aller zu ermöglichen und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern.
·  Du identifizierst neue Trainings in Zusammenarbeit mit den operativen Einheiten sowie auf Basis strategischer Initiativen, leitest daraus passgenaue Trainingskonzepte ab und implementierst diese selbstständig - vom Trainingsziel über Inhalte und Methodik bis zum Trainingsleitfaden und Maßnahmen zum Bildungscontrolling.
·  Du setzt eigenständig bestehende sowie neu konzipierte Trainingsmaßnahmen in die Praxis um – sei es in der Moderation eines Workshops oder als Trainer der Onboardingveranstaltung.

Was wir von dir erwarten

·  Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Pädagogik, Erwachsenenbildung, Psychologie oder ähnliches oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der Erwachsenenbildung.
·  Du verfügst idealerweise über erste Berufserfahrung im Bereich Training, eLearning oder Coaching.
·  Du verfügst über ausgezeichnete Englisch- und Deutschkenntnisse und bist in der Lage Trainings in beiden Sprachen sicher zu konzipieren und durchzuführen.
·  Du hast Spaß und magst die Herausforderungen der Arbeit in einem internationalen Umfeld, das sich durch eine sehr hohe Dynamik auszeichnet.
·  Du zeichnest dich durch ein sehr positives, kompetentes und selbstsicheres Auftreten aus und gehst gerne auf Leute zu.
·  Du gehst bei der Konzeption unterschiedlicher Lernszenarien stark analytisch vor, bringst auch komplexe Sachverhalte auf den Punkt und hast Spaß daran, stets deine eigenen Ideen und Optimierungsvorschläge einzubringen.
·  Du legst Wert auf eine positive Feedback-Kultur, kannst dich selbst reflektieren und hast Interesse, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Was dich erwartet

Unser Erfolgsrezept: Think big and act fast. Was du heute bei uns bewirkst, betrifft schon morgen Millionen Kunden. Bei Zalando hast du die Chance, in einem international schnell wachsenden Unternehmen an der besten Online Fashion Experience weltweit zu arbeiten. Und sonst? Natürlich bieten wir dir noch viel mehr:

·  Keine Langeweile! Zalando ist ein Arbeitsumfeld, in dem sich jeden Tag etwas entwickelt
·  Ein internationales Team aus Experten, das dich inspiriert und unterstützt
·  Flache Hierarchien und viel Teamarbeit in einem kollegialen, internationalen Arbeitsumfeld
·  Einen optimal erreichbaren Arbeitsplatz an den Hauptschlagadern der Berliner Szene-Bezirke
·  Die Nutzung attraktiver Mitarbeiterrabatte für unseren Online-Shop
·  Ein Team mit Wohlfühlfaktor: Wir arbeiten nicht nur gut zusammen, sondern genießen auch gern mal den Feierabend gemeinsam

Interessiert?       

Bewirb Dich hier online und richte deine Bewerbung an Katharina Zink. Wir freuen uns auf Dich!