Teamleiter für den Kundenservice deutschsprachige Schweiz (m/w)

Job description

Das Zalando Customer Care Team betreut den gesamten Kundenservice bei Zalando. Unser Ziel: Zalando Kunden weltweit ein rundum perfektes Einkaufserlebnis zu bieten. Egal ob Beratungen vor und nach dem Kauf oder Fragen rund um Produkte und Bestellungen: Wir sind per Telefon und Email für unsere Kunden da. Unser Qualitätsanspruch ist genauso hoch wie der unserer Kunden an ihren Einkauf: Zalando ist die Nummer Eins beim Online Fashion Shopping – und wir der beste Kundenservice für den Bereich Fashion E-Commerce.

Im Customer Care sind wir per Telefon und E-Mail der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Dabei kümmern wir uns um alle Themen rund um die Bestellung & Produkte, um Fragen zu Payment, Logistik und Reklamation. Darüber hinaus haben wir viele Schnittstellen in andere Unternehmensbereiche von Zalando. Als Teamleiter bist Du Hauptansprechpartner sowohl für unsere Mitarbeiter als auch für unsere Kunden und Dein spezielles Fachthema.

Deine Aufgaben

·  Du steuerst und betreust fachlich ein Team von 15 - 20 Kundenservicemitarbeitern im Sinne unserer Service- und Unternehmensziele
·  Du begleitest Deine Mitarbeiter durch regelmäßiges Feedback und unterstützt insbesondere auch bei schwierigen Kundenanliegen
·  Du entwickelst Dein Team in enger Zusammenarbeit mit der Trainingsabteilung
·  Du überwachst die KPI´s anhand von Reports und findest Lösungen, wenn diese nicht im Zielkorridor liegen
·  Du bist dafür zuständig, die Einhaltung unserer Qualitätsstandards und Zielvorgaben in Deinem Team sicherzustellen und reagierst frühzeitig, wenn Optimierungsbedarf besteht
·  Du bist für die Tagesplanung/ -steuerung verantwortlich (Arbeitsverteilung, Personaleinsatz)

Dein Profil

·  Du beeindruckst durch mind. 2 Jahre Berufserfahrung als Teamlead in einem internationalen Unternehmen, idealerweise aus dem Bereich E-Commerce
·  Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und warst idealerweise bereits im Kundenservice tätig
·  Dein Deutsch ist fließend, du besitzt ein gutes Hörverständnis für Schweizerdeutsch und in der englischen Sprache kannst Du Dich gut verständigen
·  Dein Kommunikationsgeschick ist sehr ausgeprägt und es macht Dir Spaß, Deine Mitarbeiter zu motivieren, zu fördern und zu unterstützen
·  Du arbeitest kundenorientiert, bist verantwortungsbewusst und strukturierst Dich anhand klarer Prioritäten
·  Du hast einen hohen Anspruch an Deine Arbeit und das Ziel immer im Blick
·  Du hast eine sehr sichere Handhabung mit dem MS Office Paket (insbesondere Excel)

Unser Angebot

Bei Zalando arbeitest du in einem angenehmen und hochmotivierten Team, um gemeinsam Millionen Kunden in ganz Europa glücklich zu machen. Wir erkennen dein Potenzial und fördern deine berufliche Weiterentwicklung. Und sonst? Natürlich bieten wir dir noch viel mehr:

·  Keine Langeweile! Zalando ist ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, das sich jeden Tag weiterentwickelt - Schau dir hier unser Mitarbeiter Video an!
·  Du wirst in ein motiviertes Team aus 17 Teamleitern integriert
·  Vergünstigtes Firmenticket und ein zentraler Standort am Ostkreuz
·  Mitarbeiterrabatt in unseren Online-Shops
·  Kostenloses Obst, Müsli und Getränke
·  Zahlreiche Mitarbeiter-Events
·  Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

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Bewirb Dich hier online. Wir freuen uns auf Dich!

Bei Fragen wende Dich gerne an Viola Kelling unter ************@*******.**