Referent Operations Optimization (m/w)

Job description

Jobkategorie

·  Business Development & Projektmanagement
·  Kundenservice

Standort

·  Berlin

Vertrag

·  Vollzeit
·  Berufserfahren

Unternehmen

·  Zalando Customer Care DACH

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Der Erfolg von Zalando ist auch die Geschichte der Zusammenarbeit unseres außergewöhnlichen Teams. Wir freuen uns immer über neue Mitstreiter, die Dinge voranbringen und mit uns an der besten Online Fashion Experience der Welt arbeiten wollen.

Das Team des  Zalando Customer Care betreut den gesamten Kundenservice bei Zalando. Unser Ziel: Zalando Kunden weltweit ein rundum perfektes Einkaufserlebnis zu bieten. Egal ob Beratungen vor und nach dem Kauf oder Fragen rund um Produkte und Bestellungen: Wir sind per Telefon und Email für unsere Kunden da. Unser Qualitätsanspruch ist genauso hoch wie der unserer Kunden an ihren Einkauf: Zalando ist die Nummer Eins beim Online Fashion Shopping – und wir der beste Kundenservice für den Bereich Fashion E-Commerce.

 

Deine Aufgaben

·  In direkter Zusammenarbeit mit dem Management, Service Development und Business Development entwickelst und verfolgst Du innerhalb des Customer Care Central Europe Strategien zur stetigen Verbesserung des Customer Care.
·  Du analysierst und hinterfragst Customer Care Prozesse, Arbeitsabläufe, Systeme, Strukturen und auch die Steuerung, um Optimierungsbedarf aufzudecken und dann konkret anzugehen.
·  Du bist Ansprechpartner und Consultant bei verschiedenen Projekten, die Du mitentwickelst und eigenständig betreust.
·  Du arbeitest sehr eng mit allen Funktionseinheiten des Customer Care Central Europe zusammen und stehst in direktem Austausch mit den Kundenbetreuern, um alle Optimierungspotentiale abschöpfen zu können.
·  Wesentliches Ziel Deiner Aufgabe ist es, den gesamten Bereich effizienter zu gestalten und damit Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit deutlich zu erhöhen.

Dein Profil

·  Du bist stolz auf ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit technischer oder kaufmännischer Ausrichtung.
·  Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Projekt- und Prozessmanagement, Erfahrungen im Customer Care sind von Vorteil.               
·  Du besitzt eine hohe Service- und Dienstleistungsorientierung.
·  Du kannst Mitarbeiter auf allen Ebenen begeistern, motivieren und schulen - von der Geschäftsführung bis zum Kundenbetreuer, dabei hilft Dir dein gutes Networking.
·  Deine Arbeitsweise ist geprägt von einer Hands-On-Mentalität mit dem Willen Projekte schnell und erfolgreich abzuschließen.
·  Du hast sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
·  Der sichere Umgang mit MS Office ist selbstverständlich für dich, idealerweise hast Du bereits erste Erfahrung mit Prozessmanagement Programmen gesammelt.
·  Du verfügst über fließende ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten

·  Große Freiräume, viel Gestaltungsspielraum und Anerkennung innovativer Vorschläge
·  Keine Langeweile! Zalando ist ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, das sich jeden Tag weiterentwickelt.
·  Wenig Hierarchie und viel Teamarbeit in einem kollegialen, internationalen Arbeitsumfeld
·  Bei uns kannst du deine Ideen und Erfahrungen voll einbringen. Kurze Entscheidungswege erleichtern dir die Umsetzung
·  Attraktiven Standort im Zentrum von Berlin
·  Festanstellung in Vollzeit, ab sofort
·  Kostenloses Obst und Getränke, einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und  einen attraktiven Mitarbeiter-Rabatt in unserem Zalando-Shop

Interessiert?

Dann freuen wir uns über deine Bewerbung. Bitte lade deine Unterlagen über unser Jobportal hoch. Bei Fragen wende dich gern an Markus Bräuniger //