Mitarbeiter im Informations- und Wissensmanagement für DE (m/w)

Job description

 Du bist Teil eines internationalen Teams von Market Specialists, welches 15 Märkte in Europa betreut und übernimmst im speziellen die Betreuung des deutschen Marktes. Damit bildest du die wichtigste Schnittstelle zwischen unserem Customer Care und dem Rest von Zalando und gestaltest die Kundenerfahrung aktiv mit.
· Das maßgebliche Ziel deiner Arbeit besteht in der Unterstützung, Förderung und Entwicklung unseres Customer Care. Dafür arbeitest du eng mit den Customer Care Teams, den Prozessverantwortlichen und den Schnittstellen im Service Development zusammen.
· Ein zentraler Aufgabenbestandteil ist die Sammlung, Bündelung und zielgruppenorientierte Aufbereitung von entscheidungs- und marktrelevanten Informationen sowie die Gewährleistung einer adressatengerechten und nahtlosen Informationsversorgung an alle Customer Care Teams sowie alle relevanten Einheiten außerhalb des Customer Care.
· Du kreierst und implementierst neue Vorlagen und Dokumente für die Kundenkommunikation, wie z.B. die Zalando Shop FAQ‘s und optimierst sie für die Besonderheiten im deutschen Markt.
· Du erarbeitest Lösungen für besondere Kundenfälle, die nicht durch Standardprozesse lösbar sind.
· Du identifizierst kundenrelevante und interne Problemfelder und leitest aktiv Optimierungslösungen ein bzw. stößt diese durch gezielte Kommunikation an die entsprechenden Stakeholder an.
· Du managest Krisen für die Kundenkommunikation im Customer Care (z.B. Lieferversprechen kann nicht eingehalten werden, Artikelrückruf) und entwickelst zusammen mit anderen internen Abteilungen Übergangslösungen und Maßnahmen zur Kundenkommunikation.

DEIN PROFIL

· Du besitzt ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (auf Muttersprachenniveau), aber auch auf Englisch überzeugst du mit einer klaren, verhandlungssicheren Kommunikation.
· Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder im Kommunikationsbereich zählt idealerweise zu deinen Erfolgen und/oder du besitzt bereits erste Berufserfahrung im Bereich E-Commerce, Mode oder Customer Care.
· Um ans Ziel zu kommen, setzt du klare Prioritäten und strukturierst Aufgaben und Abläufe optimal. Dadurch gelingt es dir selbst aus komplexen Herausforderungen, die relevanten Informationen herauszufiltern und darauf aufbauend sinnvolle Entscheidungen herbeizuführen.
· Du besitzt die Fähigkeit, Verbesserungspotentiale schnell zu erkennen, strukturiert aufzubereiten und ihre Wichtigkeit mit quantitativen und qualitativen Argumenten zu belegen.
· Du arbeitest sehr sorgfältig und übernimmst gern Verantwortung für deine Aufgabenbereiche und Arbeitsergebnisse. Dabei hast du dein Ziel stets im Blick: einfache Lösungen und eine optimale Kommunikation mit allen relevanten Schnittstellen.
· Du bist kreativ und wortgewandt, wenn es darum geht nutzer- und zielgruppenorientierte Texte zu entwerfen.
· Der sichere Umgang mit MS Office ist selbstverständlich für dich. HTML ist dir kein Fremdwort und du konntest bereits erste Erfahrungen damit sammeln.
· Du verfügst über ein fundiertes Grundlagenwissen in den Bereichen Prozess- und Projektmanagement.

WAS WIR BIETEN

· Du gewinnst viele neue Erfahrungen und Einblicke durch deine bedeutsame und vielfältige Arbeit.
· Du erhältst die Unterstützung, den Input und die Freiheiten, um dich weiterzuentwickeln und in deiner Position zu wachsen.
· Du kannst deine Ideen einbringen und umsetzen, hast kurze Entscheidungsprozesse und eine hohe Wahrnehmung und Wertschätzung für innovative Ideen.
· Du bist Teil eines interkulturellen Teams mit 8 verschiedenen Nationen, welches sich permanent bereichert.
· Du bist Teil eines dynamischen und erfolgreichen Unternehmens, welches viel Wert auf seine Mitarbeiter legt.
· Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Gehalt und lukrative Mitarbeitervergünstigungen.
· Wir bieten dir eine Festanstellung in Vollzeit zum frühestmöglichen Zeitpunkt.

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Jobportal !

Hast du noch Fragen? Dann wende dich gern an unser HR Team // Katharina Zink unter: ************@*******.**