Mitarbeiter für den polnischen Kundenservice, Zalando Lounge (m/w)

Job description

Jobkategorie

·  Customer Care

Standort

·  Berlin

Vertrag

·  Full-Time
·  Graduate / Entry Level

Unternehmen

·  Zalando Lounge Service GmbH

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DU HINTERLÄSST SPUREN

Zalando Lounge ist ein Online-Shopping-Club für Fashion und Lifestyleprodukte.

Im März 2010 von Zalando gelauncht, sind wir schnell zu einem Top-Anbieter begehrter Labels und angesagter Luxusmarken zu günstigen Preisen geworden. Unser Team im Berliner Headquarter startet täglich neue, zeitlich und in Stückzahlen begrenzte Verkaufsaktionen und hat damit einen sehr facettenreichen Arbeitsalltag. Mit der gleichen Dynamik treiben wir unsere Internationalisierung voran und sind inzwischen in vielen europäischen Ländern aktiv.

Als Mitarbeiter im polnischen Kundenservice der Zalando Lounge wirst du uns dabei unterstützen, unsere Erfolgsstory weiter fortzuschreiben.

 

DU SETZT MAßSTÄBE

Empathie. Du bist die Stimme von Zalando und kümmerst dich um die Anfragen unserer Kunden per Telefon, Mail und Chat emphatisch und zufriedenstellend.

Lösungsorientierung. Du hilfst bei Fragen aus verschiedensten Bereichen. Fehlende Informationen trägst du zu einer kompetenten Antwort zusammen.

Service. Hervorragender Service liegt dir am Herzen! Egal, um welche Belange es sich handelt, du gibst alles für die Zufriedenheit unserer Kunden.

Optimierung. Du ziehst die richtigen Schlüsse aus den Rückmeldungen unserer Kunden und trägst zur stetigen Verbesserung unseres Services bei.

 

DU BIST QUALIFIZIERT

Kundenservice. Du hast idealerweise schon im Bereich Kundenservice und/oder Dialogmarketing gearbeitet. Auch Quereinsteiger mit einer Leidenschaft für perfekten Kundenservice sind bei uns willkommen und erhalten das Rüstzeug für einen optimalen Einstieg.

Kommunikationsfähigkeit. In jeder Situation findest du die richtigen Worte und bleibst stets ruhig und freundlich.

Handwerkszeug. Du gehst sicher mit PCs um und sehr gute Polnisch,- sowie gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind für dich selbstverständlich.

Lösungsfindung. Selbst für schwierige Fälle findest du einen Weg, der unsere Kunden, dich und uns glücklich macht.

 

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

Unternehmenskultur. Kultur geprägt von Vertrauen, Befähigung und konstruktivem Feedback; positive und inspirierende Atmosphäre; gemeinschaftliche Events.

Vergünstigungen. Wettbewerbsfähiges Gehalt, großzügige Rabatte beim Shoppen auf zalando.com; Rabatte bei externen Partnern; Büro im Herzen Berlins; Fahrtkostenzuschuss für die öffentlichen Verkehrsmittel; Unterstützung bei Behördengängen; coole Parties & Events; kostenlose Getränke und Obst; diverse Sport- und Gesundheitsangebote*. (*z.T. standortabhängig)

Weiterentwicklung. Eine fundierte Einarbeitung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb deines Teams und in der Zalando Loune  (z.B. durch Training, Mentoring, Coaching, oder durch die Übernahme eigenständiger Verantwortungsbereiche).

Arbeitsumfeld. Ein zuverlässiges Schichtsystem (Montag bis Freitag, 7:00 bis 20:00 Uhr) in Vollzeit und ein gut planbares Leben dank einer Monatsplanung mit 3 Wochen Vorlauf.

 

LOS GEHT’S!

Julia Humboldt  freut sich auf deine Bewerbung. Fragen zum Bewerbungsprozess oder zu dieser Stellenanzeige sind immer willkommen.