Assistant chargé de clientèle e-commerce H/F (Stage)

Description de l'offre

Depuis 2007, Webedia construit un maillage mondial unique de médias, talents, événements et services à destination d’une audience passionnée, sur les thématiques fortes du divertissement et des loisirs.

Avec plus de cinquante sites et applications dans le monde (AlloCiné, Purepeople, Puretrend, Jeuxvideo.com, Gamestar, 3DJuegos, 750g, Tudo Gostoso, EasyVoyage…) et des influenceurs parmi les plus puissants sur les plateformes sociales (Vanoss, Cyprien, Squeezie, Norman, Natoo McFly et Carlito, El Rubius, Kéfera…) le groupe rassemble plus de 229 millions de visiteurs uniques mensuels sur l’ensemble des écrans et 29 millions en France.

Forts de notre expertise historique sur les guides shopping et les relations avec les e-marchands, nous développons un savoir-faire e-commerce en diversification de nos verticales d'édition digitale, et en explorant de nouveaux business modèles pour des services innovants auprès des consommateurs et du BtoB.

Notre forte croissance nous amène aujourd’hui à recruter les talents qui participeront à notre développement.

FRANCE Levallois-Perret

·  Missions

Au cœur des échanges entre les équipes du siège et nos clients, le Service Client porte la voix et traduit les attentes du client vers l’ensemble des collaborateurs, dans une démarche d'amélioration constante. A cet effet, il est amené à interagir quotidiennement avec différents corps de métier.

Structurée historiquement autour de concepts de box en abonnement (Wootbox, Prescription Lab, illico fresco, etc.) l’équipe du Service Client multimarque et multicanale, participe à faire de l’abonnement un levier incontournable de la stratégie de fidélisation du groupe. 

Interlocuteur(-rice) privilégié(e) et premier contact de nos clientes, notre futur(e) collaborateur(-rice) se posera en garant(-e) de la réputation des marques e-commerce présentes au sein du groupe Webedia.

- Être garant de la relation client sur tous les canaux (téléphone, mail, chat), dans le respect de la politique commerciale et la charte éditoriale de chaque marque ;
- Traiter les demandes des abonnés dans les délais : informations produit, suivi de livraison, produits endommagés ou manquants, etc ; 
- Participer à la fidélisation des clients en leur prodiguant des conseils personnalisés ;
- Accompagner les clients dans leur processus d’achat pour transformer le contact en vente et assurer le suivi de l’historique client ; 
- Accompagner à distance, les conseillers sur l’Allemagne, l’Espagne, le UK dans le traitement de leurs demandes ;
- Identifier et remonter les anomalies vers les équipes spécialistes (Commercial, Marketing, etc.) et transverses (Logistique, IT, etc.) ; 
-Être force de proposition sur l’optimisation de l’outil de gestion de demandes client et la mise en place des nouveaux canaux (live chat, chatbot, etc.) : définition du besoin, initialisation des données, définition des processus, pilotage de la phase de test.

·  Profil

- A partir de BAC+2 ; 
- Expérience au sein d’un Service Client apprécié ; 
- Attrait fort pour l’e-commerce ;
- Sens du service et de la satisfaction client, aisance relationnelle ; 
- Rigueur et autonomie ; 
- Orthographe irréprochable ; 
- Bon niveau d’Anglais ; 
- Team player doté d’un esprit startup.

·  Stage

ASAP
Selon le barème en vigueur